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Répondeur automatique/ Voice Box
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Des messages vocaux peuvent être enregistrés pour vous, voir Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux. Vous pouvez écouter directement ces messages ou les écouter à distance, voir Interrogation à distance.
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Configuration Audio
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SwyxIt! offre plusieurs options pour le réglage du volume, voir Haut-parleur et microphone, et l'utilisation de dispositifs tels que les combinés et les casques, voir Modes audio.
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Renumérotation
Renumérotation |
La Renumérotation automatique permet de rappeler le numéro de téléphone souhaité, voir Renumérotation automatique.
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Modification du numéro d'appel lors de la saisie
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Vous pouvez éditer le numéro d'appel avant de le composer, voir Comment appeler un correspondant.
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Utilisation d'un
téléphone depuis votre PC (CTI/CTI+) |
SwyxIt! peut piloter un téléphone, c'est-à-dire que vous utilisez les fonctions de SwyxIt! et parlez par téléphone. Lorsque votre ordinateur est éteint, vous continuez à disposer de toutes les fonctions du téléphone, voir Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+.
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Call Routing Manager Graphical Script Editor
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Avec ces deux composantes, SwyxIt! met des fonctionnalités complexes à votre disposition.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/13.28/CRM/Swyx/en-US/.
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Collaboration
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Les fonctions de collaboration permettent de montrer le contenu de votre écran à votre interlocuteur au cours d'une conversation téléphonique et lui permettent, le cas échéant, d’accéder à votre ordinateur, voir Collaboration d'un simple clic de souris.
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Interphone
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Vous pouvez appeler un correspondant interne et lui parler directement sans pour autant devoir décrocher le combiné.
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Envoyer une télécopie
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Vous pouvez envoyer facilement des télécopies avec SwyxIt! depuis le menu « Fonctions ». Cette option permet de démarrer le SwyxFax Client afin d'envoyer une télécopie.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/13.28/FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/send_fax_$.
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Interrogation à distance
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Vous pouvez également écouter vos messages vocaux depuis un autre téléphone, voir Interrogation à distance.
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Appel de groupe
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Plusieurs correspondants peuvent être réunis en un groupe et appelés tous ensemble par le biais de ce groupe, voir Groupe.
Les appels entrants de groupe sont signalés à tous les participants et peuvent être acceptés par chaque membre du groupe, voir Comment prendre un appel. |
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Intégration dans Outlook et/ou Lotus/IBM/HCL Notes
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SwyxIt! comporte une fonction d'intégration complète dans Outlook et/ou Lotus/IBM/HCL Notes, destinée à faciliter l'utilisation des contacts ou des informations de votre agenda, par exemple, voir Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! et/ou Lotus/IBM/HCL Notes - Téléphoner avec SwyxIt!.
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Conférence
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La fonction Conférence permet à plusieurs abonnés de participer à une conversation, voir Conférence.
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Haut-parleur et microphone
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SwyxIt! offre plusieurs options pour le réglage du volume, voir Haut-parleur et microphone.
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Touches de ligne
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Les touches de ligne représentent les lignes virtuelles. D'un simple clic de souris, vous pouvez passer d'une ligne à l'autre, autrement dit gérer les abonnés, les connecter entre eux, etc. Vous pouvez attribuer à chaque touche de lignes différents numéros d'appel ainsi que la durée de traitement postérieur, voir Fonctions de la touche de ligne.
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Va-et-vient
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Le va-et-vient permet de permuter entre les différents correspondants en ligne, voir Changer de ligne.
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Enregistrer
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Il vous est possible d'enregistrer des communication puis de les écouter ultérieurement et d'envoyer un e-mail par la suite, voir Enregistrement.
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Chiffres de suffixe
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Les chiffres post-numéros sont transmis par DTMF une fois que la communication est établie. Cela vous permet d'envoyer des commandes de scripts via DTMF. Voir aussi Utilisation de signaux DTMF comme chiffres de suffixe.
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Touches de numérotation abrégée
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Les touches de numérotation abrégée peuvent être configurées librement et permettent un appel rapide des correspondants que vous appelez le plus souvent, voir Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut.
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Code d'identification du projet
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Si vous composez un code d'identification de projet avant un numéro d'appel (numéro comptable, centre de coûts, par exemple), l'administrateur pourra associer ce numéro d'appel à un projet lors de la prochaine conversation, voir Code d'identification du projet.
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Rappel/mise en attente
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Au cours d'une conversation, vous pouvez appeler un autre correspondant tout en maintenant la communication avec le premier abonné, voir Mettre en attente.
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Demande de rappel
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La demande de rappel permet d'indiquer à un correspondant que vous n'avez pas pu joindre : « Veuillez me rappeler ! », voir Rappel.
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Intrusion d'appel
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L’intrusion d’appel permet d’accéder à l’appel d’un autre utilisateur, voir Rappel.
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Journal des appels
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Le journal des appels contient un aperçu de vos appels, demandes de rappel et enregistrements, voir Journal des appels.
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Protocole d'appel
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Pour les postes de travail qui reçoivent un grand nombre d'appels (comme les centrales téléphoniques ou les centres d'appels), il peut s'avérer utile de savoir quelles tentatives de connexion ont déjà été faites pour une ligne donnée. SwyxIt! offre la possibilité de noter le déroulement d'un appel (les tentatives de connexion, par exemple) dans l'interface, voir Protocole d'appel.
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Masquer le numéro
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Si vous le souhaitez, votre propre numéro peut être masqué lorsque vous passez une communication. La personne appelée ne peut ainsi pas identifier l'origine de l'appel provient, voir Masquer le numéro d'appel.
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Signalisation et prise d’appel
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Vous pouvez indiquer à d'autres abonnés qu'un appel les attend, en utilisant la signal d'appel. Vous pouvez prendre un appel signalé, voir Signalisation et prise d'appel et Comment prendre un appel.
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Renvoi d'appels
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Le renvoi d'appel vers un autre numéro (ou vers la Voice Box) permet de déterminer si vous souhaitez dévier les appels entrants et vers quel numéro ou destination. Le renvoi d'appel peut être configuré en mode immédiat ou temporisé pour tous les appels. Vous pouvez utiliser le « renvoi si occupé » pour transférer les appels lorsque vous êtes déjà en communication.
Outre le renvoi d'appel vers un numéro déterminé, vous pouvez également utiliser le renvoi vers la Voice Box standard, voir Renvois d'appels. Le renvoi d'appel immédiat peut également être configuré à distance, voir Modifier le renvoi d'appel immédiat via l'interrogation à distance.
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Renvoi d'appel à distance
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Vous pouvez également modifier à distance le renvoi d'appel immédiat lors d'une écoute à distance de votre Voice Box, voir Modifier le renvoi d'appel immédiat via l'interrogation à distance.
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Éditeur d'habillage
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SwyxIt! propose d'individualiser le concept de l'interface au moyen d'une interface propre, voir Utilisation des habillages.
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Information de statut
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Les informations de statu peuvent être utilisées pour signaler le statut de votre SwyxIt!image utilisateur, l'image utilisateur que vous avez actuellement sélectionnée et votre texte d'état aux autres participants, voir Signalisation du statutet Comment utiliser les informations de statut avancées (Rich Presence) ?.
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Fonction de recherche dans le champ de saisie
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SwyxIt! vous permet d'entrer directement le nom de l'abonné que vous souhaitez appeler. Cette saisie lance la recherche afin de trouver le numéro de téléphone correspondant, voir Fonction de recherche dans le champ de saisie.
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Swyx Meeting
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Avec Swyx Meeting, vous pouvez démarrer votre réunion en ligne directement depuis votre navigateur sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire. Pour plus d'informations sur Swyx Meeting, voir help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/.
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Swyx Messenger
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Swyx Messenger est une nouvelle fonction de messagerie instantanée complète dans SwyxIt!. Vous pouvez communiquer avec vos contacts par des messages textes dans des chats individuels et de groupe.
Voir Swyx Messenger.
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SwyxIt! Messenger
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Avec le SwyxIt! Messenger, vous pouvez envoyer des messages instantanés. Les messages instantanés sont de brefs textes que vous pouvez directement saisir dans la fenêtre du SwyxIt! Messenger. Après son envoi, le SwyxIt! Messenger est immédiatement démarré chez le destinataire afin d'afficher le message. Voir aussi SwyxIt! Messenger.
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Swyx VisualContacts
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Avec Swyx VisualContacts, accédez à des données de contact contenues dans diverses bases de donnée et transférez les vers, voir Comment utiliser Swyx VisualContacts.
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Swyx Connector pour DATEV
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Cette option permet l'échange de données de contact et d'appel avec DATEV. Les contacts DATEV peuvent être appelés par le biais de SwyxIt!, voir .
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Attribution des touches
Importer/exporter |
Les propriétés des touches de numérotation abrégée et de raccourci peuvent être importées et exportées, voir Importer et exporter les touches de numérotation abrégée et de raccourci.
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Annuaires
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Vous pouvez sélectionner un numéro dans votre annuaire et le composer, voir L'annuaire. L'annuaire personnel vous permet de sauvegarder votre propre n° de téléphone et l'annuaire global comporte les numéros accessibles à tous les utilisateurs.
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Transfert/connexion
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Vous pouvez transférer une conversation à un autre abonné, voir Connexion.
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Transfert d'appel
sans rappel |
Vous pouvez également transférer des appels sans rappel, voir Comment transférer un appel sans consultation.
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Touches de raccourci
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Les touches de raccourci permettent l'exécution rapide des applications les plus souvent utilisées comme, par exemple, un lien sur une page Internet souvent consultée, voir Touches de raccourci - Lancer une application ou une adresse Internet par le biais de SwyxIt!.
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Vidéo
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La fonction vidéo permet d'utiliser SwyxIt! avec une webcam. Votre correspondant peut ainsi vous voir pendant vos conversations téléphoniques. Voir Vidéo.
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Numéroter à partir de n'importe quelle application
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Vous pouvez composer le numéro sélectionné directement depuis n'importe quelle application Microsoft, voir Numéroter à partir de n'importe quelle application.
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Renumérotation
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La fonction de Renumérotation permet de rappeler le dernier numéro composé, voir Renumérotation.
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Désactiver le double appel
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Vous pouvez empêcher l'arrivée d'autres appels pendant que vous êtes en communication. Les appels entrants seront alors renvoyés automatiquement vers la Voice Box standard, voir Désactiver le double appel.
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