Enreach Contact
1 Inleiding
2 Functies
Extensies
Gespreksfuncties
Faciliteiten
Systeem extensies
3 Bestelproces
Gebruiker extensie
Een gebruikers extensie bestellen
Een gebruikers extensie veranderen
Een bestelling voor gebruikers extensies beëindigen
De instellingen van een gebruikers extensie wijzigen
Enreach Contact Gebruikers met mobiele telefoon bestellen
De SIM-kaart later koppelen
IVR Extensie
IVR extensies bestellen
IVR-opties maken
IVR extensie orders beëindigen
Wachtrijextensie
Wachtrij-extensies bestellen
Smart App
Smart Apps bestellen
4 Extensies
Gebruiker extensie
Groepsextensie
Groepextensies aanmaken
Groepen verwijderen
Configuratie van de privacy-instellingen
Voicemailextensie
Voicemailextensies aanmaken
Voicemailextensies verwijderen
AutoAnswer Extensie
AutoAnswer Extensie aanmaken
AutoAnswer extensies verwijderen
Authenticatie Extensie
IVR Extensie
Systeemextensie
Systeemextensies aanmaken
Systeemextensies verwijderen
LBR Extensie
LBR Extensie aanmaken
LBR extensies verwijderen
TBR Extensie
TBR Extensies aanmaken
TBR extensies verwijderen
Call Limit Extensie
Call Limit Extensies aanmaken
Call Limit Extensie verwijderen
Forward Extensie
Forward Extensies aanmaken
Forward extensies verwijderen
Extensiekiezer
Extensiekiezer maken
5 Gespreksfuncties
Doorverbinden
Doorverbinden met de toetsen van het toestel
Doorverbinden via Enreach Contact Desktop
Doorverbinden via de functietoetsen
Doorsturen
Oproep overnemen
Oproep parkeren
Parkeren
Geparkeerde gesprekken terugnemen
Mee luisteren
Vereisten
Luisterstanden
Gesprekken afluisteren
Opvallende beltoon
Functionaliteit
Verschillende beltonen inschakelen
Verschillende beltonen uitschakelen
Shomi Personal Assistant
Shomi Personal Assistant systeemnummer
Shomi Personal Assistant in Enreach Contact Desktop
Shomi Personal Assistant gebruiken via Feature Codes
Start Shomi gespreksanalyse automatisch via Reach
6 Faciliteiten
BLF
Assistenten groepen
Privacy groepen
Configuratie van de Privacy groepen
Microsoft Teams Aanwezigheid
Twinning
Automatisch inloggen
Gespreksopname
Gespreksopname (account)
Gespreksopname (eindgebruiker)
Gespreksopnamen beheren
Shomi Personal Assistent
Geluidsopnamen
IP-listing
IP-listing activeren
IP-Allowlist
Encrypted SIP
Belangrijkste kenmerken
SIP encryption inschakelen in een account
SIP encryption uitschakelen in een account
SIP-encryptie in- of uitschakelen voor een kanaal
Terugval afzendernummer voor noodoproepen
Terugval afzendernummer voor noodoproepen voor het account configureren
Terugval afzendernummer voor noodoproepen voor een gebruiker configureren
Terugval afzendernummer voor noodoproepen op een kanaal configureren
Gebruiker koppelen aan kanaal/CPE
Belangrijkste kenmerken
7 Wachtrijextensie
Principes van wachtrijen
Beschikbaarheid agent
Aankondigingen en wachtmuziek
Wachtrij-extensies configureren
Opties voor wachtrij-extensies
Extensienummer
Naam
Leden
Wachtrij toegang
Agent opties
Taal
Strategie
Melding wachtrij positie
Melding verwachte wachttijd
Rinkel-timeout
Afkoeltijd lid na gesprek
Gewicht wachtrij
Limiet bellen
Optie voor wachtrijonderbreking
Muziek in de wacht
Infotainment
Wachtrij introductie
Terugbeltoon
Tweede gesprek aanbieden
Opties op termijn
Wachtrijstatistieken
Statistieken gespreksduur
Wachttijdstatistieken
Prestatiestatistieken
Agent statistieken
Toegang tot wachtrijstatistieken
8 Nummerplannen en tijdconfiguratie
Nummerplan schema's
Nummerplan schema's maken
Hernoemen nummerplan schema
Nummerplan schema's verwijderen
Nummerplannen
Nummerplannen maken
Nummers toevoegen aan een nummerplan
Nummerplannen kopiëren
Nummerplannen automatisch activeren per vakantie
Nummerplannen automatisch activeren op specifieke dagen
Nummerplannen handmatig activeren
Nummerplannen activeren via IVR
9 Oproep blokkeren
Oproepblokkering op accountniveau
Gespreksblokkering op gebruikersniveau
10 REACH
REACH-matrix
Het REACH-profiel instellen
De oproepklasse instellen
De status instellen
De REACH-configuratie klonen
Dynamische nummers configureren
Oproepblokkering configureren
Opties voor nummers
Handmatig status instellen
Roamingstatus configureren
Apparaten overschrijven configureren
Nummers koppelen
REACH-instellingen wissen
11 Toestellen
CPE's toevoegen
VoIP-kanalen
VoIP-kanalen aanmaken
VoIP-kanalen bewerken
VoIP-kanalen verwijderen
Default Toestelknoppen
CPE Instellingen
De CPE-firmware instellen
CPE-firmware bijwerken
CPE-specifieke functies instellen
De default SIP proxy instellen
SIP-versleuteling
SIP encryption inschakelen in een account
SIP encryption uitschakelen in een account
SIP-encryptie in- of uitschakelen voor een kanaal of toestel
Het profiel van de Yealink Desktop-telefoon wijzigen
Desktop-telefoons
Niet Storen (DND)
Doorschakelen
De bureautelefoons (CPE's) provisioneren
App. A: Systeem extensies
Nederland
Verenigd Koninkrijk
Denemarken
Finland
App. B: Apparaten
App. C: Rechten
Microsoft 365 Single Sign On
ordering_$
Contact_Connect_for_DialoX_$
ACCUSER_SHOMI_$
queues_$
configuring_queues_$
QUEUE_STRATEGY_$
MicrosoftSSO_$