8.5.12 Gewicht wachtrij
Het wachtrijgewicht bepaalt het gewicht van deze wachtrij ten opzichte van andere wachtrijen en kan een waarde tussen 0 en 100 hebben. Als een agent lid is van meerdere wachtrijen, worden oproepen uit de wachtrij met het hoogste gewicht het eerst aangeboden.
Het wachtrijgewicht moet niet worden gebruikt in wachtrijen met de strategie Rings alle agenten tegelijkertijd (zie Alle agenten tegelijkertijd bellen). Omdat in deze strategie een gesprek aan meerdere agenten tegelijk wordt aangeboden, kan niet worden gegarandeerd dat het wachtrijgewicht altijd correct wordt toegepast.