6.6.2 Gespreksopname (eindgebruiker)
De rol Gespreksopname (Eindgebruiker) moet worden toegewezen aan gebruikers die toegang moeten hebben tot opnames van hun eigen telefoongesprekken, maar niet mogen luisteren naar opnames van andere gebruikers.
 
Gebruikers met de rol Gespreksopname (Eindgebruiker) kunnen geen opnames verwijderen. Hiervoor is de rol Weergave (Account) vereist.
 
Om de Gespreksopname functie te kunnen gebruiken, moet je deze activeren in de Enreach Contact omgeving in de Operator portal.
 
Als de Gespreksopname faciliteit is ingeschakeld voor een gebruiker, worden alle gesprekken van die gebruiker opgenomen.
 
Je activeert als volgt de gespreksopname voor een gebruiker
1 Typ, indien van toepassing, in de zoekbalk de klant in voor wie je gespreksopname wilt maken en klik op de naam van de klant.
*De pagina Klantgegevens wordt weergegeven.
2 Klik in het menu op Gebruikers.
*De lijst met alle gebruikers wordt weergegeven.
3 Klik op het naam van de gebruiker die je rechten voor gespreksopname wilt geven.
4 Open het vervolgkeuzemenu Acties en klik op Configuratie.
*De Gebruikerextensie wijzigen pagina verschijnt.
5 Activeer Ja naast Neem alle inkomende gesprekken op onder Automatische gespreksopname om het opnemen van alle inkomende gesprekken van deze gebruiker te activeren.
6 Activeer Ja naast Neem alle uitgaande gesprekken op onder Automatische gespreksopnameom het opnemen van alle uitgaande gesprekken van deze gebruiker te activeren.
 
Beide opties kunnen onafhankelijk van elkaar worden in- of uitgeschakeld, zodat alle gesprekken, alleen inkomende gesprekken, alleen uitgaande gesprekken of geen gesprekken van de gebruikersextensie worden opgenomen.
 
7 Klik op Opslaan.
*Je wijzigingen worden opgeslagen en gesprekken van deze gebruiker worden opgenomen, afhankelijk van je selectie.