5.5.2 Luisterstanden
Supervisors kunnen een van de volgende meeluisterstanden selecteren tijdens een gesprek:
*In de luisterstand
De supervisor kan het gesprek wel horen, maar de agent of beller niet
*Overlegmodus
De supervisor kan het gesprek horen en kan gehoord worden door de agent, maar niet door de beller
 
Standaard worden supervisors toegevoegd aan het gesprek in Luistermodus.