8.5.20 Opties op termijn
De volgende opties worden aangeboden om gesprekken door te schakelen als gesprekken niet op tijd worden beantwoord of als er geen agenten beschikbaar zijn:
Als Doorschakelen is ingeschakeld, worden gesprekken doorgeschakeld naar de bestemming Doorschakelen naar wanneer de gesprekslimiet is bereikt en alle posities in de wachtrij zijn bezet door bellers of wanneer de doorschakeltimer is verstrekenAls Als er geen agent is aangemeld is ingeschakeld, worden gesprekken doorgestuurd naar de Als er geen agent is aangemeld bestemming als er geen agenten zijn aangemeld in de wachtrijDoorschakelen naar
Standaard is het doorschakelen uitgeschakeld en staat de optie Doorschakelen ingesteld op Doorschakelen annuleren. Om het doorschakelen in te schakelen, selecteer je Bezet/geen antwoord doorschakelen.
Voer een extensie of telefoonnummer in het veld Doorschakelen naar in om de bestemming te specificeren waarnaar gesprekken uit deze wachtrij moeten worden doorgeschakeld. Je kunt meerdere getallen opgeven door ze gescheiden door puntkomma's in te voeren. Doorgeschakelde oproepen gaan dan gelijktijdig over op alle bestemmingen.
Voer in het veld Doorschakeltimer de maximale tijd in seconden in dat een beller in de wachtrij moet staan voordat hij wordt doorgeschakeld naar de doorschakelbestemming.
Het wordt aanbevolen om de doorschakeltimer minstens drie keer zo lang in te stellen als de time-out van het belsignaal om ervoor te zorgen dat gesprekken minstens drie keer worden aangeboden aan beschikbare agenten voordat ze worden doorgeschakeld.
Individuele vooruit optieIndividuele doorschakelingen
De optie Individueel doorschakelen bepaalt of de persoonlijke doorschakelinstellingen van een agent moeten worden toegepast wanneer een oproep in de wachtrij aan hem wordt aangeboden.
Standaard is de optie Individueel doorsturen uitgeschakeld. Als deze optie is uitgeschakeld, volgen oproepen uit de wachtrij geen van de persoonlijke doorschakelinstellingen van de agent. Als de agent het gesprek niet beantwoordt, gaat het gesprek terug naar de wachtrij en wordt het aangeboden aan de volgende beschikbare agent.
Als Individueel doorschakelen is ingeschakeld, volgen oproepen die aan een agent worden aangeboden de persoonlijke doorschakelconfiguratie van die agent. Als de agent bijvoorbeeld een onvoorwaardelijke doorschakeling heeft ingesteld in zijn REACH instellingen, zullen alle wachtrijgesprekken die aan die agent worden aangeboden dienovereenkomstig worden doorgeschakeld. Ook als de agent in gesprek is of niet opneemt, wordt het gesprek doorverbonden op basis van de instellingen voor doorverbinden bij bezet of doorverbinden bij geen gehoor van de agent.
Het inschakelen van de optie Individueel doorsturen kan de distributiestrategie van de wachtrij verstoren en kan leiden tot onverwacht gedrag. Gebruik deze optie met voorzichtigheid.
Indien geen agents aangemeld
Om te voorkomen dat bellers in de wachtrij wachten terwijl er geen agenten in de wachtrij zijn ingelogd, kan de optie Als er geen agent is ingelogd worden ingeschakeld. Om deze optie in te schakelen, activeer je het selectievakje en selecteer je de bestemming waarnaar de bellers moeten worden doorgestuurd als er geen agenten in de wachtrij zijn ingelogd. De bestemming kan een willekeurige extensie of telefoonnummer zijn. Je kunt meerdere getallen opgeven door ze gescheiden door puntkomma's in te voeren. Doorgeschakelde oproepen gaan dan gelijktijdig over op alle bestemmingen.