De rol Gespreksopname (Account) moet worden toegewezen aan beheerders en/of supervisors, die toegang moeten hebben tot de gespreksopnamen van alle gebruikers en deze volledig moeten kunnen beheren. Met deze rol kun je alle opgenomen gesprekken beluisteren, downloaden en verwijderen.Om de In- en Uitgaande Gespreksopname optie in te schakelen is het vereist dat gespreksopname is geactiveerd voor de account, zie Je activeert als volgt de gespreksopname voor een gebruiker.

Als gespreksopname is geactiveerd voor de account, wordt een nieuwe optie Gespreksopname van uitgaande gesprekken toegevoegd onder Faciliteiten op het tabblad Detail.

Standaard is Gespreksopname van uitgaande gesprekken uitgeschakeld. Om het opnemen van alle uitgaande gesprekken voor alle gebruikers in het account in te schakelen, ga je met de muis over Acties en klik je op Activeer gespreksopname voor uitgaande gesprekken.