• Neue Funktionen
• Einleitung
• 1 Was ist gemeint mit ... ?
  • Teilnehmer
  • Gruppe
  • Rufsignalisierung
  • Statussignalisierung
  • Rufnummer (Telefonnummer)
  • Rufberechtigungen
  • Leitung
  • Trunk und Trunk-Gruppe
  • Benutzer
  • Aktive Verbindung
  • Gehaltene Verbindung
  • Anklopfen
  • Konferenz
  • Makeln
  • Akustische Signale
  • Skin
  • Call Routing
  • Voice Box
  • Fernabfrage
  • CTI
  • Rückruf
  • Nachbearbeitungszeit
  • Direktansprache
• 2 Wie funktioniert SwyxIt! Classic
  • SwyxWare - Zusammenspiel der Komponenten
  • Skalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)
• 3 Anmelden und Abmelden
  • Anmeldung an SwyxServer via Willkommens-E-Mail
  • Anmeldung an SwyxServer mit den Windows-Benutzerdaten
  • Anmeldung an SwyxServer mit Benutzernamen und Kennwort
  • Anmeldung via Identitätsanbieter
  • Kennwort ändern
    • Komplexes Kennwort
    • Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen
  • Kennwort zurücksetzen
  • Benutzer wechseln
  • Meldungsprotokoll
  • Benutzerrechte
  • Aufruf aus der Befehlszeile
  • Abmelden
• 4 Benutzeroberfläche
  • Leitungsbereich
  • Funktionsleiste
  • Audiobereich
  • Weitere Anrufoptionen
  • Registerkarten mit Namenstasten
  • SwyxIt! Classic Menüs
    • Allgemeines Kontextmenü
    • Menü Datei
    • Menü Bearbeiten
    • Menü Leitungen
    • Menü Funktionen
    • Menü Listen
    • Menü Einstellungen
    • Menü Ansicht
    • Menü Hilfe
• 5 Telefonieren mit SwyxIt! Classic - Erste Schritte
  • SwyxIt! Classic starten
  • Wie rufe ich einen Teilnehmer an?
  • Wie nehme ich ein Telefongespräch an?
  • Wie beende ich ein Gespräch?
  • Wie leite ich eine Rückfrage ein?
  • Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?
  • Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander?
  • Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage?
  • Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?
  • Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?
• 6 Leitungen
  • Telefoniefunktionen
    • Anrufen
    • Annehmen oder Ablehnen eines Gespräches
    • Halten
    • Wechseln zwischen Leitungen
    • Verbinden
      • Kontextmenü zur Taste „Verbinden“
    • Verbinden ohne Rückfrage (Blind Call Transfer)
    • Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit)
    • Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweiligen Rufnummer)
      • Auswahl einer bestimmten Leitung für einen Anruf
      • Definition einer Standardleitung für ausgehende Rufe
  • Funktionen der Leitungstaste
    • Leitungszustand
      • Kontextmenü zur Leitungstaste
    • Leitungstaste konfigurieren
• 7 Das Telefonbuch
  • Verwenden des Telefonbuches
  • Importieren/Exportieren von Telefonbucheinträgen
  • Besonderheiten beim Ändern des Globalen Telefonbuchs
  • Globale Kurzwahlen
• 8 Umleitungen
  • Sofortige Umleitung
    • Umleitungstasten
    • Standard-Umleitung und vorübergehende Umleitung
    • Sofortige Umleitung von einem anderen Endgerät aus ändern
  • Verzögerte Umleitung
  • Umleiten bei Besetzt
  • Parallele Rufsignalisierung
• 9 Voice Box und Fernabfrage
  • Sprachnachrichten aufzeichnen, abhören und bearbeiten
    • Sprachnachrichten abhören
      • Sprachnachricht-Optionen in Ihrem E-Mail-Programm
      • Kontextmenü zur Schaltfläche „Voice Box“
    • Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten
  • Der Ansagen-Assistent
  • Konfiguration der Standard Voice Box
  • Fernabfrage
    • Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern
• 10 SwyxIt! Classic - Funktionen im Detail
  • Übersicht über die Funktionen von SwyxIt! Classic
  • Lautsprecher und Mikrofon
    • Lautstärke regulieren
    • Mikrofon ausschalten
  • Audio-Modi
    • Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchführen
  • Zweitanruf unterbinden
  • Rufnummer unterdrücken
  • Suchfunktion im Eingabefeld
  • Rufjournal
    • Informationen zu den Rufen
      • Status der Anrufe
    • Funktionen im Rufjournal
    • Alle Rufe
    • Anrufliste
    • Wahlwiederholungsliste
    • Entgangene Anrufe
    • Eigene Rückrufwünsche
    • Mitgeschnittene Gespräche
    • Meine Sprachnachrichten
    • Gruppen-Sprachnachrichten
    • Rufjournal konfigurieren
  • Wahlwiederholung
    • Kontextmenü zur Wahlwiederholungstaste
    • Automatische Wahlwiederholung
    • Wahlwiederholung konfigurieren
  • Namenstaste und Statussignalisierung
    • Kontextmenü zur Namenstaste
    • Namenstasten konfigurieren
    • Statussignalisierung
    • Statussynchronisierung mit Microsoft Teams
    • Verschieben/Kopieren von Namenstasten
  • Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern
  • Verknüpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse über SwyxIt! Classic aufrufen
  • Namens- und Verknüpfungstasten exportieren und importieren
  • Rufsignalisierung und Übernahme
    • Konfiguration der Rufsignalisierung
  • Collaboration per Mausklick
    • Voraussetzungen
    • Collaboration starten
    • Besonderheiten bei der Collaboration mit TeamViewer
    • Standardanwendung für Collaboration festlegen
    • Collaboration mit Swyx Meeting
  • Mitschneiden
    • Mitschneiden von Gesprächen
      • Kontextmenü zur Taste „Mitschneiden“
    • Anhören und Bearbeiten von mitgeschnittenen Gesprächen
    • Wiedergeben und Exportieren mitgeschnittener Gespräche
    • Einspielen eines Mitschnitts in ein Gespräch
    • Mitschneiden konfigurieren
  • Projektkennziffer
  • Rückruf
    • Rückruf bei Besetzt
    • Rückruf bei nicht angenommenem Anruf
  • Rufprotokoll
  • Direktansprache
  • Wählen aus jeder Anwendung heraus
  • Konferenz
    • Konferenzen starten
    • Rückfragen und Hinzufügen
    • Konferenz verlassen oder beenden
    • Konferenzräume
    • Stumme Konferenzteilnahme
  • Rufaufschaltung
    • Mehrere Rufaufschaltungen
    • Konfiguration einer Namenstaste für die Rufaufschaltung
  • Video
    • Videofunktionalität
    • Videoanruf starten
    • Videoanruf auf Halten legen
• 11 Swyx Messenger
  • Sofortnachrichten via SwyxIt! Classic senden
  • Optionen in Swyx Messenger
  • Einzel-Chats in Swyx Messenger
  • Gruppen-Chats in Swyx Messenger
• 12 SwyxIt! Classic einstellen
  • Benutzerprofil
    • Allgemein
    • Listen
    • Mitschneiden
    • Namenstasten
    • Verknüpfungstasten
    • Leitungstasten
    • Skin
    • Ruftöne
      • Rufnummernabhängiges Klingeln
      • Zweitanruf-Signalisierung nur über die Oberfläche
      • Stilles „Klingeln“
    • Tastatur
    • SwyxPhone
    • Endgeräte
    • Voice Box
    • Verschlüsselung
  • SwyxIt! Classic - Lokale Konfiguration
• 13 SwyxIt! Classic Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten
  • Installation des Office Communication AddIn
  • Funktionen des Office Communication AddIn
• 14 Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! Classic
  • Rufnummernformate in Outlook
  • SwyxIt! Classic und Microsoft Outlook
    • Konfiguration
    • Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten anrufen
    • Anruf aus einer E-Mail heraus starten
    • Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten
    • Outlook-Kontakte bei eingehenden Rufen verwenden
    • Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten während eines Gespräches
    • Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten aus Listen
    • Erstellen und Anzeigen von Outlook-Journaleinträgen
    • Erstellen eines Journaleintrags während eines Gespräches
    • Outlook-Kalender auf Namenstaste
    • Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
    • Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
    • Auflösung des Outlook-Kontaktes auf der Namenstaste
    • Swyx Voicemail Player
  • Namensauflösung aus Outlook-Kontakten
• 15 Lotus/IBM/HCL Notes - Telefonieren mit SwyxIt! Classic
  • Swyx Connector für Notes - Installation
  • Konfiguration
    • Rufnummernformate
  • Wählen aus Lotus/IBM/HCL Notes
  • Namensauflösung bei eingehendem Anruf
  • Anzeigen eines Lotus/IBM/HCL Notes-Kontaktes bei eingehendem Anruf
  • Anzeigen und Erstellen von Lotus/IBM/HCL Notes-Kontakten während eines Gespräches
  • Anzeigen und Erstellen von Lotus/IBM/HCL Notes-Kontakten aus Listen
  • Namenstasten
    • Kalender auf der Namenstaste
    • Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
    • Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
    • Auflösung des Lotus/IBM/HCL Notes-Kontaktes auf der Namenstaste
  • Swyx Connector für Notes - Deinstallation
• 16 VisualContacts und DATEV
  • Voraussetzungen zur Nutzung von Swyx VisualContacts, Swyx Connector für DATEV und Swyx VisualGroups
  • Installation und Einrichtung von Swyx VisualContacts, Swyx Connector für DATEV und Swyx VisualGroups
    • Installation von DATEV
    • Voraussetzungen
      • LDAP-Server-Parameter festlegen
  • Wie benutze ich Swyx VisualContacts
    • Benutzeroberfläche
  • Nach Kontakten suchen
  • Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf
    • Mehrere Anrufe
  • Wie benutze ich Swyx Connector für DATEV
    • Kontakte aus DATEV anrufen
    • Anrufdaten an DATEV Telefonie weiterleiten
• 17 Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+
  • SwyxIt! Classic steuert ein SwyxPhone oder zertifiziertes SIP-Telefon
  • CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert ein lokales SwyxIt! Classic
  • SwyxIt! Classic steuert ein Drittanbieter-Telefon
  • SwyxIt! Classic steuert ein externes Telefon
  • Konfiguration der Ruftöne in CTI SwyxIt!
  • Beenden des CTI Modus
  • Änderungen des CTI+ Modus bei externen Telefonen nach dem Abmelden, Beenden und Neustarten von SwyxIt! Classic
• 18 Benutzung von Skins
  • Skin laden
  • Skin bearbeiten
    • Neu (Menübefehl)
    • Markieren von einem oder mehreren Objekten
    • Kopieren (Menübefehl)
    • Kopieren von mehreren Elementen
    • Einfügen (Menübefehl)
    • Entfernen (Menübefehl)
    • Format kopieren (Menübefehl)
    • Format einfügen (Menübefehl)
    • Objekt in den Vordergrund (Menübefehl)
    • Objekt eine Position nach vorne (Menübefehl)
    • Objekt in den Hintergrund (Menübefehl)
    • Objekt eine Position nach hinten (Menübefehl)
    • Alle Texte zurücksetzen (Menübefehl)
    • Skin laden... (Menübefehl)
    • Skin editieren (Menübefehl)
    • Skin speichern... (Menübefehl)
    • Hilfethemen (Menübefehl)
    • Info über SwyxIt! Classic (Menübefehl)
    • Beenden (Menübefehl)
    • Hintergrundbilder bearbeiten
    • Das Kopieren zwischen Skins
    • Objekt verschieben
    • Tasten bearbeiten (Aktionsflächen)
    • Informationsflächen (Display-Elemente) bearbeiten
    • Schieberegler bearbeiten
    • Registerkarten (Seiten)
      • Beschriftung der Registerkarte (Tab) ändern
    • SwyxIt! Web Extension
      • SwyxIt! Web Extension erstellen
      • SwyxIt! Web Extension konfigurieren
      • Ereignisse
      • Anwendungsbeispiele für Variablen
  • Skin speichern
• 19 SwyxIt! (SwyxIt! Classic) installieren und deinstallieren
  • Voraussetzungen
  • Vorbereitungen für die Installation
    • SwyxIt! Handset installieren
    • SwyxIt! Headset installieren
    • SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne zusätzliche Lautsprecher betreiben
  • SwyxIt! - Installation der Software
    • Installation
    • Benutzerdefinierte Installation
    • Installation aus der Befehlszeile
    • Aktualisierung
    • Deinstallation
  • SwyxIt! Installation außerhalb des Firmennetzwerks
  • Trace-Dateien zur Fehlerbehebung
• Anh. A: Telefonieren aus Drittanwendungen
  • Installation der TAPI 2.x
  • Drittanwendungen für SwyxIt! Classic konfigurieren am Beispiel der Microsoft Wählhilfe 1.0
• Anh. B: Übersicht: Drag & Drop
• Anh. C: Taskleiste und Windows-Infobereich
  • Symbole in der Taskleiste
    • Statussignalisierung im Vorschaufenster
    • Sprungliste
    • Anrufinformationen in der SwyxIt! Classic Sprungliste
      • Anrufe aus der Sprungliste starten
      • Einträge an die Sprungliste anheften oder von der Sprungliste lösen
      • Einträge aus der Sprungliste entfernen
      • Anzahl der Einträge festlegen
  • Symbole im Windows-Infobereich
• Anh. D: SwyxIt! Handsets
  • Standardverhalten von SwyxIt! Handsets
  • SwyxIt! Handset-Funktionen im Detail
    • Signalisierung der oberen LED am SwyxIt! Handset P280
    • Signalisierung der LED am SwyxIt! Handset P300
    • Headset-Taste (nur SwyxIt! Handset P280)
    • Plus-/Minus-Taste
    • „Stumm“-Taste
  • SwyxIt! Handsets einem Audio-Modus zuweisen
• Anh. E: Endgeräte
  • Übersicht über die verfügbaren Endgeräte
    • Handsets
    • Tisch-Telefone
    • Schnurlose DECT-Telefone
  • Konfiguration der Endgeräte in SwyxIt! Classic
  • Endgeräte von Fremdherstellern
    • SIP-Endgeräte
    • IP a/b Adapter
• Anh. F: SwyxIt! Classic im Terminalserverbetrieb
  • CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server
  • TAPI für Windows Terminal Services
• Anh. G: Technische Begriffe
• Anh. H: Funktionscodes