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Benutzeroberfläche
SwyxPLUS VisualGroups erscheint rechts neben den SwyxIt!-Namenstasten.
Registerkarte „Warteschlangen“
Auf der Registerkarte „Warteschlangen“ erscheinen die folgenden Informationen zu den Anrufen in den ausgewählten Warteschlangen:
* Name der Warteschlange, in die der Anruf eingereiht ist
* 
Die Warteschlangen erscheinen zur besseren Übersicht in unterschiedlichen Farben.
* bisherige Wartezeit des Anrufers
* Anrufername
* 
Der Name wird nur angezeigt, wenn der Anrufer in Ihrem lokalen Telefonbuch als Kontakt gespeichert ist.
* Rufnummer des Anrufers
* 
Ein Pfeil zwischen „Name“ und „Wartezeit“ bedeutet, dass der Anruf von einem anderen Benutzer an Sie weitergeleitet wurde.
siehe auch Kapitel Warteschlangen ein- oder ausblenden
Registerkarte „Status“
Auf der Registerkarte „Status“ können Sie festlegen, welche Informationen anderen internen Teilnehmern zu Ihrer Erreichbarkeit angezeigt werden. Der Balken unter der Registerkarte „Status“ erscheint grün, wenn Ihr Status auf „Erreichbar“ und rot, wenn Ihr Status auf „Abwesend“ oder „Nicht stören“ festgelegt ist.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel Statussignalisierung
siehe auch Kapitel Status festlegen
Registerkarte „Kriterien“
Auf der Registerkarte „Kriterien“ können Sie Ihre Kriterien für die automatische Weiterleitung festlegen - eine festgelegte Wartezeit oder die Anzahl von Anrufern in einer Warteschlange.
siehe auch Kapitel Wartezeit bis zur automatischen Weiterleitung festlegen (Zeitkriterium)
siehe auch Kapitel Anzahl von Anrufern für die automatische Weiterleitung festlegen (Mengenkriterium)
Registerkarte „Benutzer“
Auf der Registerkarte „Benutzer“ erscheinen die folgenden Informationen zu anderen internen Teilnehmern:
* Name
* Status
* Leitungszustand
* Kriterien
S> = Zeitkriterium
#> = Mengenkriterium
siehe auch Kriterien für die automatische Weiterleitung festlegen, Seite 232
Registerkarte „Statistiken“
Auf der Registerkarte „Statistiken“ erscheinen die folgenden Informationen zu den ausgewählten Warteschlangen:
* 
Die Statistiken gelten jeweils für einen Tag.
* Angenommene Anrufe aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
* Eigene/Persönlich angenommene Anrufe
* Verpasste Anrufe aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
* Persönlich verpasste Anrufe
* Durchschnittliche Sprechzeit aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
* Eigene Sprechzeit
* Aktuell wartende Anrufer
* Durchschnittliche Wartezeit aller bisherigen Anrufer
* 
Verpasste Anrufe werden bei der Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit nicht berücksichtigt.
* Benutzer, die aktuell den Status „Erreichbar“ haben
* Servicelevel (Verhältnis zwischen angenommenen und verpassten Anrufen)
siehe auch Kapitel Nutzungsberichte auswerten
Registerkarte „Verpasst“
Auf der Registerkarte „Verpasst“ erscheinen die folgenden Informationen zu den verpassten Anrufen in den ausgewählten Warteschlangen:
* Zeitpunkt, zu dem der Anruf abgebrochen wurde, z.B. durch Auflegen des Anrufers
* Wartezeit
* Anrufername
* 
Der Name wird nur angezeigt, wenn der Anrufer in Ihrem lokalen Telefonbuch als Kontakt gespeichert ist.
* Rufnummer des Anrufers
siehe auch Kapitel Verpasste Anrufe nachverfolgen