Warteschlangen erstellen, bearbeiten und löschen

Wenn die initiale Konfiguration abgeschlossen ist, können Sie zusätzlich erworbene Warteschlangen via Web-Portal erstellen sowie vorhandene Warteschlangen bearbeiten.

Neue Lizenzen werden erst durch die Anmeldung eines Administrators am Web-Portal aktiv.

Für für das Erstellen von Warteschlangen sind Systemadministratorrechte erforderlich.

So erstellen und bearbeiten Sie eine Warteschlange

1. Wählen Sie im Menü „Administration | Warteschlangen“.

Es erscheint die Liste Ihrer Warteschlangen mit den folgenden Informationen:

Nachbearbeitungszeit: Zeitspanne, in der ein Benutzer nach einem Anruf keine neuen Anrufe erhält, siehe auch Nachbearbeitungszeit

Maximale Wartezeit von Anrufern, nach der sie zu einer anderen Rufnummer weitergeleitet werden

2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile einer Warteschlange und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

3. Geben Sie einen Namen für die Warteschlange ein. Der Name erscheint in den SwyxIt! Clients der Benutzer sowie in den SwyxPLUS VisualGroups Berichten.

4. Geben Sie die Rufnummer ein, zu der Anrufer nach Überschreiten der Wartezeit weitergeleitet werden sollen.

5. Geben Sie die Rufnummer ein, zu der Anrufer weitergeleitet werden sollen, wenn kein Benutzer verfügbar ist.

6. Geben Sie die Nachbearbeitungszeit ein, in der ein Benutzer nach einem Anruf keine neuen Anrufe erhält.

7. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine Gruppe, deren Benutzer Sie der Warteschlange zuordnen möchten.

8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Benutzers, den Sie hinzufügen möchten, oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Titelzeile „Benutzer“, um alle Benutzer in der Liste hinzuzufügen.

9. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die ausgewählten Benutzer der Warteschlange zuzuordnen.

Sie können einen Namen in das Suchfeld eingeben, um einen Benutzer zu suchen.

10. Klicken Sie auf „Speichern“.

Es wurde automatisch ein Benutzer für die Warteschlange erstellt. Sie können nun der Warteschlange eine Rufnummer zuordnen, siehe Warteschlangen eine Rufnummer zuordnen.

1. Wählen Sie im Menü „Administration | Warteschlangen“.

Es erscheint die Liste Ihrer Warteschlangen.

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile einer Warteschlange und klicken Sie auf „Löschen“.

Die Warteschlange ist nicht mehr erreichbar und wird in den Berichten nicht mehr erfasst.