Anrufverteilung festlegen
Sie können festlegen, ob Sie der erste oder letzte Benutzer in der Warteschlange sind, an den Anrufe weitergeleitet werden, oder, ob Sie für die Warteschlange als verfügbarer Benutzer angezeigt werden.
Beispiel: Als Teamleitung empfangen Sie Anrufe erst dann, wenn kein anderer Benutzer in der Warteschlange diese angenommen hat. Als Empfangsmitarbeiter empfangen Sie Anrufe als erster Benutzer in der Warteschlange, bevor diese an andere Abteilungen oder Vorgesetzte weitergeleitet werden.
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Wenn Sie unter „Anrufverteilung“ „Nicht aktiv“ festgelegt haben, sind die anderen Kriterien deaktiviert.
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So legen Sie die Anrufverteilung fest
2 Klicken Sie auf das Einstellungssymbol 
in der Zeile der gewünschten Warteschlange.
in der Zeile der gewünschten Warteschlange.
3 Klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der Zeile „Anrufverteilung“.
in der Zeile „Anrufverteilung“.
Aktiv = Der nächste Warteschlangenanruf wird gemäß Ihren anderen Kriterien an Ihre interne Rufnummer weitergeleitetAnrufe zuerst/zuletzt empfangen = Sie sind der erste bzw. letzte Benutzer der Warteschlange, an den Anrufe weitergeleitet werdenNicht aktiv = Anrufe werden nicht automatisch an Ihre interne Rufnummer weitergeleitetBeispiele für die Kombination von zeit- und anruferabhängigen Kriterien und Anrufverteilung:
| | Generell gilt bei der Zustellung von Warteschlangenanrufen das „am längsten inaktiv“-Prinzip, d. h. ein Warteschlangenanruf wird an die interne Nummer desjenigen Benutzers zugestellt, welcher am längsten keinen Zustellversuch erhalten hat. |
Kein Mengenkriterium aktiv | Sofort | Aktiv |  Per Voreinstellung aktiviertDer nächste Warteschlangenanruf wird ohne zeitliche Verzögerung an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Kein Mengenkriterium aktiv | Sofort | Anrufe zuerst/zuletzt empfangen | Der nächste Warteschlangenanruf wird ohne zeitliche Verzögerung an Ihre interne Rufnummer weitergeleitetSie sind der erste/letzte Benutzer in der Warteschlange, an den Anrufe weitergeleitet werden„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Kein Mengenkriterium aktiv | 30 Sekunden | Aktiv | Der nächste Warteschlangenanruf wird an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet, wenn der Anrufer bereits mind. 30 Sek. gewartet hat„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Mindestens 2 wartend | Sofort | Aktiv | Der nächste Warteschlangenanruf wird an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Mindestens 2 wartend | 30 Sekunden | Aktiv | Der nächste Warteschlangenanruf wird an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet, wenn bereits mind. 2 Anrufer warten oder der Anrufer bereits mind. 30 Sek. gewartet hat„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Mindestens 3 wartend | 60 Sekunden | Anrufe zuerst/zuletzt empfangen | Der nächste Warteschlangenanruf wird an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet, wenn bereits mind. 3 Anrufer warten oder der Anrufer bereits mind. 60 Sek. gewartet hatSie sind der erste oder letzte Benutzer in der Warteschlange, an den Anrufe weitergeleitet werden„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten |
Kein Mengenkriterium aktiv | Kein Zeitkriterium aktiv | Aktiv | Warteschlangenanrufe werden nicht automatisch an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet„Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und BerichtenBenutzer werden unter der Registerkarte „Benutzer“ als „Passiv“ angezeigtAnrufe werden nicht an die ggf. vom Administrator festgelegte Rufnummer weitergeleitet |
Beliebig | Beliebig | Nicht aktiv | Warteschlangenanrufe werden nicht automatisch an Ihre interne Rufnummer weitergeleitetKein „Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und BerichtenWenn kein anderer Benutzer in der Warteschlange aktiv ist, werden Anrufe ggf. an eine vom Administrator festgelegte Rufnummer weitergeleitet |
Zuletzt geändert am: 06.09.2019