Der Call Routing Manager bietet dem Administrator (und bei entsprechender Rechtevergabe dem Endnutzer) ein leicht zu bedienendes, mächtiges Instrumentarium, eingehende Rufe nach unterschiedlichen Kriterien einem Teilnehmer oder einer Gruppe von Teilnehmern in verschiedenster Weise zuzustellen.

Der Call Routing Manager überprüft bei jedem eingehenden Anruf, ob für die betreffende gerufene Nummer eine oder mehrere „Regeln“ aufgestellt sind, die bei der Rufzustellung zu beachten sind. Diese Regeln definieren eine oder mehrere Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit die betreffende Regel zur Anwendung kommt.

Die einzelnen Regelwerke für eine Rufzustellung werden als „Skripte“ bezeichnet und werden - soweit sie aktiviert sind - bei jedem eingehenden Ruf analysiert und entsprechend ausgeführt.

Stellt der Call Routing Manager fest, dass bei einem eingehenden Anruf die notwendige Bedingung erfüllt ist, so veranlasst der Call Routing Manager den SwyxServer, eine mit dieser Regel verbunde Aktionsfolge im Zusammenhang mit der Rufzustellung durchzuführen. So kann - in einem sehr einfachen Beispiel - etwa im Besetztfall einer gerufenen Nummer (Bedingung), der eingehende Ruf auf ein anderes Mitglied der Arbeitsgruppe weitergeleitet werden (Aktionsfolge).