Benutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen

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Sie können SwyxWare Benutzer zu VisualGroups hinzufügen und ihnen Warteschlangen und eine VisualGroups Skin zuordnen.

Die Synchronisation mit der SwyxWare Administration erfolgt mit jeder Anmeldung an das VisualGroups Web-Portal.

Wenn ein Benutzer mehreren Warteschlangen zugeordnet ist und für diese Warteschlangen verschiedene Skins konfiguriert sind, wird automatisch die Skin „VisualGroups Enhanced“ ausgewählt.

Sie können die Skin auch für alle Benutzer am selben SwyxServer als systemweiten Standard festlegen. Weitere Informationen entnehmen Sie der SwyxWare Dokumentation.

So suchen und filtern Sie nach Benutzern

1 Wählen Sie im Menü „Administration | Benutzer“.

2 Um nach einem Benutzer zu suchen, geben Sie einen Namen in der Suchleiste ein.

Sie können außerdem durch Klicken auf das Pfeilsymbol die Sortierung auf auf- bzw. absteigend umschalten sowie die Sortierung durch Klicken auf Spaltentitel anpassen. Das Pfeilsymbol wird sichtbar, wenn Sie den Mauscursor über den Spaltenheader bewegen.

So können Sie Benutzer hinzufügen

1 Wählen Sie im Menü „Administration | Benutzer“.

Es erscheint die Liste aller VisualGroups Benutzer mit den folgenden Informationen:

Benutzername

SwyxIt! Statusinformationen des Benutzers

Zeitpunkt, zu dem der Benutzer zuletzt aktiv war und einen Anruf entgegengenommen hat

Zugeordnete Warteschlangen

2 Klicken Sie auf „Hinzufügen“.

3 Sie können folgende Einstellungen festlegen:

Bezeichnung	Erläuterung
Skin	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die VisualGroups Skin, die Sie dem Benutzer zuordnen möchten.
Nachbearbeitungszeit	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den gewünschten Modus für die Nachbearbeitungszeit. Siehe hierzu Nachbearbeitungszeit.
Verfügbare und Zugeordnete Warteschlangen	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile der Warteschlange, der Sie den Benutzer zuordnen möchten oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Titelzeile „Warteschlangenname“, um den Benutzer allen Warteschlangen zuzuordnen. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um den Benutzer den ausgewählten Warteschlangen zuzuordnen.
Zugeordnete Warteschlangen	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kriterien für die automatische Anrufzustellung für den Benutzer. Sie können jeweils für eine Warteschlange das Warte- und Zeitkriterium sowie die Anrufverteilung festlegen.

Sie können einen Namen in das Suchfeld eingeben, um einen Benutzer zu suchen.

4 Klicken Sie auf „Speichern“.

So bearbeiten Sie Benutzer

1 Wählen Sie im Menü „Administration | Benutzer“.

Es erscheint die Liste aller VisualGroups Benutzer mit den folgenden Informationen:

Benutzername

Statusinformationen des Benutzers

Zeitpunkt, zu dem der Benutzer zuletzt aktiv war und einen Anruf entgegengenommen hat

Zugeordnete Warteschlangen

2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile eines Benutzers und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

3 Sie können folgende Einstellungen festlegen:

Bezeichnung	Erläuterung
Skin	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die VisualGroups Skin, die Sie dem Benutzer zuordnen möchten.
Nachbearbeitungszeit	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den gewünschten Modus für die Nachbearbeitungszeit. Siehe hierzu Nachbearbeitungszeit.
Verfügbare und Zugeordnete Warteschlangen	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile der Warteschlange, der Sie den Benutzer zuordnen möchten oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Titelzeile „Warteschlangenname“, um den Benutzer allen Warteschlangen zuzuordnen. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um den Benutzer den ausgewählten Warteschlangen zuzuordnen.
Zugeordnete Warteschlangen	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kriterien für die automatische Anrufzustellung für den Benutzer. Sie können jeweils für eine Warteschlange das Warte- und Zeitkriterium sowie die Anrufverteilung festlegen.

Weitere Informationen entnehmen Sie der SwyxIt! Dokumentation.

Sie können einen Namen in das Suchfeld eingeben, um einen Benutzer zu suchen.

4 Klicken Sie auf „Speichern“.

So löschen Sie einen Benutzer

1 Wählen Sie im Menü „Administration | Benutzer“.

Es erscheint die Liste aller VisualGroups Benutzer.

2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile eines Benutzers und klicken Sie auf „Löschen“.

Der Benutzer kann VisualGroups nicht mehr verwenden und wird in der Bearbeitung nicht mehr erfasst.

Zuletzt geändert am: 12.12.2019