Ab VisualGroups 1.3.0.0 stehen zwei neue Rufweiterleitungsstrategien zur Auswahl, wenn Sie eine Warteschlange erstellen oder editieren. Die ursprüngliche Strategie „Intelligent“ ist für bestehende Warteschlangen weiterhin vorhanden und kann auch für neue Warteschlangen ausgewählt werden.

Für jeden Benutzer wird ein Zeitstempel „Wartend-seit“ verwendet, um die Zeit zu berechnen, die der Benutzer bereits wartet. Für jeden VisualGroups Anruf werden alle Nutzer ausgewertet und sortiert. Der Anruf wird zuerst dem am längsten wartenden Benutzer zugestellt.

Der Zeitstempel „Wartend-seit“ wird basierend auf den Einstellungen, die jeweils unter „Technische Informationen“ beschrieben werden, für jede Strategie unterschiedlich zurückgesetzt.

Die folgenden Beispiele veranschaulichen die Auswirkungen der entsprechenden Rufweiterleitungsstrategien ausgehend von vier Benutzern (A,B,C und D), wenn alle verfügbar sind und keine besonderen Kriterien festgelegt wurden.

Bei der ersten Anmeldung jedes Tages wird der Zeitstempel „Wartend-seit“ zurückgesetzt.