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1.3 Gestionar informes
Puedes crear, exportar o eliminar informes.
Así creas un informe o una tarea
1 En la página de inicio o en cualquier pestaña, haz clic en CREAR INFORME.
* 
Todos los ajustes que configuras para el informe se muestran en la parte derecha, lo que te ofrece una vista general de tus entradas.
 
2 Selecciona un tipo de informe. Con el botón Ocultar descripciones / Mostrar descripciones puedes ver o esconder las descripciones de los tipos de informe. Confirma tu selección con SIGUIENTE.
Tipo de informe
Explicación
Estadísticas de colas
Crear un informe que muestre los datos basados en una lista de colas.
Estadísticas de agentes
Crear un informe que muestre los datos a partir de una lista de agentes.
Estadísticas de agentes por cola
Crear un informe que muestre los datos basados en una lista de agentes, donde los datos además estén subdivididos por las colas respectivas de los agentes. Este tipo de informe es útil si los agentes están conectados a varias colas y quieres especificar sus datos por cola.
Ocupación de la cola
Crear un informe que muestre la tasa de ocupación de cada cola por agente. Muestra el tiempo en porcentaje que un agente está ocupado en una cola, lo que puede utilizarse para medir el rendimiento de los agentes.
Detalles de llamadas en cola
Crear un informe que contiene información detallada sobre todas las llamada para seguir todos los pasos desde la perspectiva de la persona que llama.
Informe de nivel de servicio
Crear un informe que muestre el número y el porcentaje de llamadas contestadas y abandonadas dentro de un nivel de servicio predefinido (1-4).
3 En los campos de entrada, introduce un Nombre (mín. 3 y máx. 16 caracteres) y, si es necesario, una Breve descripción (máx. 96 caracteres).
4 Selecciona el Formato de archivo del informe que se puede descargar y continúa con SIGUIENTE.
*PDF (diseño fijo, sólo lectura)
*CSV (formato de texto plano, separado por comas)
*XLS (tabla de Excel)
5 En la lista desplegable, haz clic para seleccionar o deseleccionar los agentes o colas que se incluirán en el informe. Aquí también puedes hacer clic en Seleccionar todo. Puedes desplazarte por la lista.
*A continuación aparece el número de colas o agentes seleccionados. Puedes abrir una lista de todos los usuarios o colas seleccionados haciendo clic aquí. Haz clic en la X del campo correspondiente para deseleccionar el agente o la cola.
6 Si estás creando un Informe de detalles de llamadas en cola puedes elegir Mostrar sólo las llamadas repetidas activando la casilla que aparece a continuación.
7 Continúa con SIGUIENTE.
8 Si estás creando un Informe de nivel de servicio puedes configurar los niveles de servicio seleccionando el tiempo deseado en la lista desplegable.
*Puedes seleccionar un tiempo de 5 a 3600 segundos (1 hora) en pasos de 5 segundos.
*Haz clic en el [+] para añadir el siguiente Nivel de servicio (hasta 4).
*Haz clic en la [x] para eliminar el Nivel de servicio correspondiente.
*Continúa con SIGUIENTE.
9 Selecciona si la tarea debe generar un informe único (10) o un informe recurrente (11).
* 
Si haces una selección aquí y en el paso siguiente, haz clic en la X de la parte superior derecha del cuadro correspondiente para volver a la selección.
 
10 Informe único:
*Haciendo clic en la casilla correspondiente, elige entre los días predefinidos Hoy o Ayer, los periodos predefinidos Esta semana, La semana pasada, Este mes y El mes pasado.
*Para introducir un fecha o un periodo personalizados, selecciona Día personalizado, Periodo personalizado o Últimos X días.
*Para el Día personalizado, haz clic en y selecciona un día del calendario. Aquí puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.
*Para el Periodo personalizado, haz clic en y selecciona un fecha de inicio y de fin en el calendario. Aquí puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.
*Para Últimos X días, introduce el número (máx. 2 dígitos) de días en el campo de entrada o utilizando los botones - o +.
* 
Al crear un informe de detalles de llamadas en cola, solo puedes volver 3 meses atrás y la selección está limitada a 7 días debido a las altas exigencias del servidor.
 
11 Informe recurrente:
*Elige entre los siguientes periodos de informes recurrentes: Día actual, Día anterior, Semana actual, Semana anterior, Mes actual o Mes anterior haciendo clic en la casilla correspondiente.
Puedes configurar los siguientes:
Etiqueta
Explicación
Seleccionar intervalo de informe
En la lista desplegable, selecciona si el informe recurrente debe generarse en un intervalo Diario, Semanal o Mensual.
Seleccionar el día en el que se generará el informe
Sólo es visible si se ha seleccionado el intervalo Semanal o Mensual.
En la lista desplegable, selecciona el día en que se generará el informe semanal/mensual.
Programar hora
Introduce la hora a la que debe generarse el informe en función del intervalo configurado.
Seleccionar inicio
El inicio se introduce automáticamente en función del periodo del informe seleccionado.
Para cambiar la fecha de inicio del intervalo de un informe recurrente, haz clic en este campo y selecciona un día en el calendario. En el calendario, puedes alternar entre las vistas Día, Mes y Año.
Seleccionar fin
Selecciona una de las tres opciones:
*Fecha específica: De forma similar a la fecha de inicio, selecciona una fecha de fin.
* Después de X ocurrencias: El número de veces que debe generarse el informe. Puedes introducir el número en el campo de entrada o utilizar los botones - o +
*Ilimitado: El informe se repite indefinidamente hasta que se elimina la tarea.
12 Continúa con SIGUIENTE.
13 Activa el control deslizante Enviar informe por correo electrónico para activar las Opciones de envío.
Etiqueta
Explicación
Añadir direcciones de correo electrónico
En el campo de entrada, introduce las direcciones de correo electrónico de los compañeros a quienes debe enviarse el informe. Confirma tu entrada con la tecla Enter o haciendo clic en la línea "Añadir..." que aparece a continuación.
 
Las sugerencias se basan en direcciones de correos electrónicos previamente guardados en el dispositivo utilizado.
[correo(s) electrónico(s) indicado(s) a continuación]
Los correos electrónicos añadidos aparecen debajo del campo de entrada. Haz clic en la X del campo con un correo electrónico para eliminarlo de la selección.
14 Confirma tus entradas con CREAR.
*Se crea el informe o la tarea y se añade a las listas.
*Aparece una ventana emergente de confirmación. Haz clic en VER TAREA para ver el informe o la tarea (presiona la tecla F5 para actualizar aquí) o haz clic en CONTINUAR para ir a la visión general de la Reporting App.
*Para actualizar los datos de Reporting App, haz clic en en la parte superior derecha de la página principal.
Así exportas un informe/varios informes
Los informes se pueden generar en un archivo PDF, CSV o XLS que es posible descargar.
Los datos del archivo exportado corresponden a los datos de los respectivos tipos de informe. Para una descripción de los datos, ver Tipos de informe.
1 En la página principal, selecciona la pestaña Informes (o Calendario).
2 Selecciona el informe que quieres exportar.
Si has seleccionado una tarea para informes recurrentes, puedes seleccionar el informe deseado de la lista desplegable o hacer clic en Ver todos los informes creados y seleccionarlo aquí.
3 En la parte superior derecha, haz clic en / / (según el tipo de archivo que se haya seleccionado al crear el informe) para exportar y descargar el informe en un archivo .csv, .pdf o .xls.
Para descargar varios informes de una tarea recurrente, haz clic en Ver todos los informes creados y luego en Descargar todos los informes.
*Se descargan los informes.
Así cancelas una tarea
1 En la página de inicio, selecciona la pestaña Tareas.
2 En la fila de la tarea correspondiente, haz clic en .
*Aparece una ventana emergente preguntándote si quieres cancelar la tarea.
3 Confirma con CANCELAR TAREA.
*La tarea se cancela.
O
1 En la página de inicio, selecciona la pestaña Informes o Calendario.
2 Selecciona el tarea que quieres cancela.
3 En la parte superior derecha, haz clic en .
*Aparece una ventana emergente preguntándote si quieres cancelar la tarea.
4 Confirma con CANCELAR TAREA.
*La tarea se cancela.
Así eliminas un informe o una tarea
1 En la página de inicio, selecciona la pestaña Tareas.
2 En la fila del informe correspondiente, haz clic en .
*Aparece una ventana emergente en la que se te pregunta si realmente quieres eliminar el informe o la tarea.
3 Activa la opción Descargar todos los informes generados para guardarlos en tu computadora antes de eliminarlos.
4 Confirma la eliminación con ELIMINAR.
*Se elimina el informe o la tarea.
O
1 En la página de inicio, selecciona la pestaña Informes o Calendario.
2 Selecciona el informe o la tarea que quieras eliminar.
3 En la parte superior derecha, haz clic en .
*Aparece una ventana emergente en la que se te pregunta si realmente quieres eliminar el informe o la tarea.
4 Activa la opción Descargar todos los informes generados para guardarlos en tu computadora antes de eliminarlos.
5 Confirma la eliminación con ELIMINAR.
*Se elimina el informe o la tarea.