7.5.20 Weiterleitungsoptionen
Die folgenden Optionen zur Weiterleitung von Anrufen für den Fall, dass Anrufe nicht rechtzeitig angenommen werden oder keine Agenten verfügbar sind, werden angeboten:
Wenn die Option Weiterleitung aktiviert ist, werden die Anrufe an das Ziel Weiterleiten an weitergeleitet, wenn das Anruflimit erreicht ist und alle Plätze im Wartefeld mit Anrufern belegt sind oder wenn der Timer für die Weiterleitung abgelaufen istWenn Wenn kein Agent angemeldet ist aktiviert ist, werden die Anrufe an das Ziel Wenn kein Agent angemeldet ist weitergeleitet, wenn keine Agenten im Wartefeld angemeldet sindWeiterleiten an
Die Anrufweiterleitung ist standardmäßig deaktiviert und die Option Weiterleiten ist auf Weiterleiten abbrechen eingestellt. Um die Anrufweiterleitung zu aktivieren, wählen Sie Weiterleiten bei Besetzt/keine Antwort.
Geben Sie in das Feld Weiterleiten an eine Nebenstelle oder Rufnummer ein, um das Ziel festzulegen, an das Anrufe aus diesem Wartefeld weitergeleitet werden sollen. Sie können mehrere Rufnummern angeben, indem Sie sie durch Semikolon getrennt eingeben. Die weitergeleiteten Anrufe klingeln dann gleichzeitig an allen Zielen.
Geben Sie im Feld Weiterleitungs-Timer die maximale Zeit in Sekunden ein, die ein Anrufer im Wartefeld bleiben soll, bevor er an das Weiterleitungsziel weitergeleitet wird.
Es wird empfohlen, den Weiterleitungs-Timer mindestens dreimal so lang wie die Klingelzeit einzustellen, um sicherzustellen, dass die Anrufe mindestens dreimal an verfügbare Agenten weitergeleitet werden, bevor sie weitergeleitet werden.
Individuelle Weiterleitungsoption
Die Option Individuelle Weiterleitung legt fest, ob die persönlichen Weiterleitungseinstellungen eines Agenten angewendet werden sollen, wenn ihm ein Anruf in dem Wartefeld angeboten wird.
In der Standardeinstellung ist die Option Individuelle Weiterleitung deaktiviert. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, folgen Anrufe aus dem Wartefeld nicht den persönlichen Weiterleitungseinstellungen des Agenten. Nimmt der Agent den Anruf nicht entgegen, kehrt der Anruf in das Wartefeld zurück und wird dem nächsten verfügbaren Agenten angeboten.
Wenn die individuelle Weiterleitung aktiviert ist, folgen Anrufe, die einem Agenten angeboten werden, der persönlichen Weiterleitungskonfiguration dieses Agenten. Wenn der Agent zum Beispiel in seinen REACH Einstellungen eine unbedingte Weiterleitung eingerichtet hat, werden alle Anrufe in dem Wartefeld, die diesem Agenten angeboten werden, entsprechend weitergeleitet. Wenn der Agent besetzt ist oder nicht antwortet, wird der Anruf entsprechend den Einstellungen des Agenten für Weiterleiten bei Besetzt oder Weiterleiten bei Nichtmelden weitergeleitet.
Die Aktivierung der Option Individuelle Weiterleitung kann die Verteilungsstrategie des Wartefeldes beeinträchtigen und zu unerwartetem Verhalten führen. Verwenden Sie diese Option mit Bedacht.
Wenn kein Agent eingeloggt ist
Um zu vermeiden, dass Anrufer im Wartefeld warten, während kein Agent im Wartefeld angemeldet ist, kann die Option Wenn kein Agent angemeldet ist aktiviert werden. Um diese Option zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie das Ziel, an das die Anrufer weitergeleitet werden sollen, wenn keine Agenten im Wartefeld angemeldet sind. Das Ziel kann eine beliebige Durchwahl oder Telefonnummer sein. Sie können mehrere Rufnummern angeben, indem Sie sie durch Semikolon getrennt eingeben. Die weitergeleiteten Anrufe klingeln dann gleichzeitig an allen Zielen.