7.5.12 Wartefeldgewichtung
Die Wartefeldgewichtung bestimmt die Gewichtung dieses Wartefeldes im Vergleich zu anderen Wartefeldern und kann einen Wert zwischen 0 und 100 haben. Wenn ein Agent Mitglied mehrerer Wartefelder ist, werden die Anrufe aus dem Wartefeld mit dem höchsten Wert zuerst angeboten.
Die Wartefeld-Gewichtung sollte nicht in Wartefeldern mit der Strategie Alle Agenten gleichzeitig anrufen verwendet werden (siehe Alle Agenten gleichzeitig anrufen). Da bei dieser Strategie ein Anruf mehreren Agenten gleichzeitig angeboten wird, kann nicht garantiert werden, dass die Gewichtung des Wartefeldes immer korrekt angewendet wird.