Anrufbeantworter/ Voicemail | Sprachnachrichten können für Sie aufgezeichnet werden (siehe Kapitel Voicemails aufzeichnen, abhören und bearbeiten). Diese können von Ihnen später direkt oder per Fernabfrage abgehört werden (siehe auch Kapitel Fernabfrage). |
Audio-Konfiguration | SwyxIt! bietet Ihnen diverse Optionen zur Lautstärkeregulierung (siehe Kapitel Lautsprecher und Mikrofon) sowie zur Verwendung von Endgeräten wie Hand- und Headsets (siehe Kapitel Audio-Modi). |
Automatische Wahlwiederholung | Die Automatische Wahlwiederholung wählt wiederholt eine gewünschte Rufnummer (siehe Kapitel Automatische Wahlwiederholung). |
Bearbeiten der Rufnummer beim Eingeben | Sie können die Telefonnummer vor dem Wählen bearbeiten (siehe auch Kapitel Wie rufe ich einen Teilnehmer an?). |
Bedienen eines Telefons vom PC aus (CTI/CTI+) | SwyxIt! kann ein Telefon bedienen, d. h. Sie nutzen die Funktionalität von SwyxIt! und sprechen über ein Telefon. Ist Ihr PC ausgeschaltet, so stehen Ihnen weiterhin alle Funktionen des Telefons zur Verfügung (siehe Kapitel Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxPhone Dokumentation. |
Call Routing Manager Grafischer Skript Editor | SwyxIt! stellt Ihnen mit diesen beiden Komponenten eine komplexe Rufbehandlung zu Verfügung. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Routing Manager". |
Collaboration | Über die Collaboration-Funktionen können Sie Ihrem Gesprächspartner während eines Telefonates die Anzeige Ihres Bildschirminhaltes und ggf. auch den Zugriff auf Ihren Computer ermöglichen (siehe Kapitel Collaboration per Mausklick). |
Direktansprache | Sie können einen anderen internen Teilnehmer anrufen und ihn direkt ansprechen, ohne dass dieser den Hörer abnehmen muss. |
Fax versenden | Sie können aus SwyxIt! über das Menü „Funktionen“ bequem mit einem Mausklick ein Fax versenden. Damit wird SwyxFax Client gestartet und der Dialog zum Senden eines Kurzfaxes geöffnet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxFax-Dokumentation. |
Fernabfrage | Sie können Ihre Sprachnachrichten auch von einem anderen Telefon aus abhören (siehe auch Kapitel Fernabfrage). |
Gruppenruf | Mehrere Teilnehmer können zu einer Gruppe zusammengefasst und per Gruppenruf erreicht werden (siehe Kapitel Gruppe). Eingehende Gruppenrufe werden allen Mitgliedern angezeigt und können von jedem Mitglied angenommen werden (siehe Kapitel Wie nehme ich ein Telefongespräch an?). |
Integration in Outlook bzw. Lotus Notes | SwyxIt! bietet Ihnen eine umfangreiche Integration in Outlook bzw. Lotus Notes, sodass Sie z. B. Kontakte oder Kalenderinformationen nutzen können (siehe Kapitel Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! bzw. Kapitel Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!). |
Konferenz | Mittels der Konferenz lassen sich Gespräche mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig führen (siehe Kapitel Konferenz). |
Lautsprecher und Mikrofon | SwyxIt! bietet Ihnen diverse Optionen zur Lautstärkeregulierung (siehe Kapitel Lautsprecher und Mikrofon). |
Leitungstasten | Die Leitungstasten symbolisieren die virtuellen Leitungen – Sie können mit einem Mausklick zwischen den einzelnen Leitungen, d. h. Teilnehmern, wechseln, Teilnehmer verbinden usw. Sie können jeder Leitungstaste verschiedene Rufnummern sowie eine Nachbearbeitungszeit zuweisen (siehe Kapitel Funktionen der Leitungstaste). |
Makeln | Das Makeln erlaubt den Wechsel zwischen verschiedenen Gesprächsteilnehmern (siehe Kapitel Wechseln zwischen Leitungen). |
Mitschneiden | Sie können Gespräche aufzeichnen und die Aufzeichnung zu einem späteren Zeitpunkt abhören und gegebenenfalls als E-Mail versenden (siehe Kapitel Mitschneiden). |
Nachwahlziffern | Nachwahlziffern werden nach der eigentlichen Rufnummer per DTMF übertragen, nachdem eine Verbindung zustande gekommen ist. Damit können Sie beispielsweise bestimmte Skriptbefehle per DTMF steuern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern |
Namenstasten | Frei konfigurierbare Namenstasten erlauben die schnelle Anwahl häufig benötigter Kommunikationspartner (siehe Kapitel Namenstaste und Statussignalisierung). |
Projektkennziffer | Wird vor der Rufnummer eine Projektkennziffer (z. B. Buchungsnummer, Kostenstelle) eingegeben, so kann das folgende Gespräch vom Administrator einem Projekt zugeordnet werden (siehe Kapitel Projektkennziffer). |
Rückfrage/ Halten | Sie können während eines Gesprächs einen weiteren Teilnehmer anrufen, wobei die erste Verbindung bestehen bleibt (siehe Kapitel Halten). |
Rückruf | Der Rückrufwunsch ermöglicht es Ihnen, einem nicht erreichten internen Teilnehmer zu signalisieren: „Bitte zurückrufen!“(siehe auch Kapitel Rückruf). |
Rufaufschaltung | Die Rufaufschaltung erlaubt das Aufschalten auf ein Gespräch eines anderen Benutzers“(siehe auch Kapitel Rückruf). |
Rufjournal | Das Rufjournal bietet Ihnen eine Übersicht über Ihre Rufe, Rückrufwünsche und Mitschnitte (siehe Kapitel Rufjournal). |
Rufprotokoll | An einem Arbeitsplatz, der viele Gespräche gleichzeitig weitervermittelt (z. B. Telefon-Zentrale, Call Center), kann es hilfreich sein direkt zu erkennen, welche Verbindungsversuche bei den Leitungen bereits unternommen wurden. SwyxIt! bietet die Möglichkeit den Verlauf eines Anrufs (z. B. die Vermittlungsversuche) auf der Oberfläche zu protokollieren (siehe Rufprotokoll). |
Rufnummer unterdrücken | Die Übermittlung der eigenen Rufnummer kann auf Wunsch unterdrückt werden. Der angerufene Teilnehmer kann somit nicht erkennen, von wem der eingehende Ruf stammt (siehe auch Kapitel Rufnummer unterdrücken). |
Rufsignalisierung und Rufübernahme | Mit der Rufsignalisierung kann anderen Teilnehmern mitgeteilt werden, dass ein Anruf für Sie eingeht. Einen signalisierten Ruf können Sie übernehmen (siehe Rufsignalisierung und Übernahme und Kapitel Wie nehme ich ein Telefongespräch an?). |
Rufumleitung | Mit Hilfe der Umleitung an eine andere Rufnummer (oder Voicemail) können Sie festlegen, ob und wohin eingehende Rufe umgeleitet werden. Die Umleitung kann für alle Rufe sofort oder verzögert eingestellt werden. Für den Fall, dass Sie bereits telefonieren, kann die „Umleitung bei Besetzt“ eingerichtet werden. Neben der Umleitung zu einer bestimmten Rufnummer können Sie auch zur Standardvoicemail umleiten (siehe Kapitel Umleitungen). Die sofortige Umleitung kann auch aus der Ferne konfiguriert werden (siehe auch Kapitel Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern). |
Rufumleitung aus der Ferne | Sie können die sofortige Umleitung auch aus der Ferne innerhalb der Fernabfrage verändern (siehe auch Kapitel Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern). |
Skin Editor | SwyxIt! bietet Ihnen mit dem Skin-Konzept die Möglichkeit einer individuellen Oberflächengestaltung (siehe Kapitel Benutzung von Skins. |
Statussignalisierung | Über die Statussignalisierung kann der aktuelle Status Ihres SwyxIt! anderen Teilnehmern signalisiert werden (siehe Statussignalisierung). |
Suchfunktion im Eingabefeld | In SwyxIt! haben Sie die Möglichkeit, den Namen eines Teilnehmers, den Sie anrufen möchten, direkt im Eingabefeld einzugeben. Mit der Eingabe wird eine Suchfunktion gestartet, die nun versucht, die Rufnummer aufzulösen. (siehe Suchfunktion im Eingabefeld). |
SwyxIt! Messenger | Mit dem SwyxIt! Messenger können Sie Sofortnachrichten senden. Sofortnachrichten sind kurze Texte, die Sie direkt in das SwyxIt! Messenger-Fenster eingeben können. Nach dem Absenden wird beim Empfänger sofort der SwyxIt! Messenger gestartet und Ihre Nachricht wird angezeigt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel SwyxIt! Messenger |
SwyxPLUS VisualContacts | Mit SwyxPLUS VisualContacts greifen Sie auf Kontaktdaten aus verschiedenen Datenbeständen zu (siehe Kapitel Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts). |
SwyxPLUS für DATEV pro | Diese Option ermöglicht den Kontakt- und Anrufdaten-Austausch mit DATEV pro. Die DATEV Kontakte können via SwyxIt! angerufen werden (siehe Kapitel Wie benutze ich SwyxPLUS für DATEV pro). |
Tastenbelegung im-/exportieren | Die Eigenschaften von Namens- und Verknüpfungstasten können importiert bzw. exportiert werden (siehe Kapitel Namens- und Verknüpfungstasten exportieren und importieren). |
Telefonbücher | Sie können Rufnummern im Telefonbuch speichern und direkt daraus wählen (siehe auch Kapitel Das Telefonbuch). Dabei können Sie ein Persönliches Telefonbuch für Ihre eigenen Telefonnummern und ein zentrales Globales Telefonbuch mit Telefonnummern, die allen Benutzern zur Verfügung stehen, verwenden. |
Übergabe/ Vermitteln | Sie können ein Gespräch an einen anderen Teilnehmer übergeben (siehe Kapitel Verbinden). |
Verbinden ohne Rückfrage | Sie können Anrufe auch ohne Rückfrage weiterleiten (siehe auch Kapitel Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage?). |
Verknüpfungstasten | Die Verknüpfungstasten ermöglichen die schnelle Ausführung häufig benötigter Programme, z. B. ein Link auf eine häufig benutzte Webseite (siehe Verknüpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse über SwyxIt! aufrufen). |
Video | Die Videofunktionalität ermöglicht Ihnen SwyxIt! mit einer Webkamera einzusetzten. Somit kann Ihr Gesprächspartner Sie nun während eines Telefonats auch sehen. (siehe Kapitel Video) |
Wählen aus jeder Anwendung heraus | Sie können aus jeder Microsoft Windows-Anwendung direkt wählen (siehe Wählen aus jeder Anwendung heraus). |
Wahlwiederholung | Über die Wahlwiederholung können Sie die zuletzt gewählten Rufnummern erneut wählen (siehe Kapitel Wahlwiederholung). |
Zweitanruf unterbinden | Sie können z. B. während eines Telefonats weitere Anrufe unterbinden. Diese werden dann direkt zur Standardvoicemail umgeleitet (siehe auch Kapitel Zweitanruf unterbinden). |