4.1.1.4 Farbliche Kennzeichnung der Benutzer
In den Wallboards Agentenübersicht wird der Gesprächsstatus der einzelnen Benutzer hervorgehoben, siehe 4.1.1.3 Beispiel-Ansicht: Agentenübersicht. Nachfolgend wird die Bedeutung der farblichen Kennzeichnung der Benutzer erläutert.
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Farbe
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Erläuterung
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Rot
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Beschäftigt (im Gespräch oder „nicht stören“ aktiviert)
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Orange
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Abwesend
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Grün
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Verfügbar
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Wenn ein Benutzer seine Einstellungen so festgelegt hat, dass Anrufe der Warteschlange nicht automatisch an ihn verteilt werden, wird seine Deckkraft in dem Wallboard auf 40 % reduziert.