1.2.2 Agent Statistieken
Het rapport Agent statistiek geeft statistieken voor elk van de geselecteerde agents. Het helpt om de prestaties van individuele agenten bij te houden om te zien welke agenten het beste presteren of welke ondersteuning nodig hebben. Het maakt prestatiecoaching en een betere toewijzing van middelen mogelijk.
Het rapport bevat de volgende informatie:
|
Koptekst
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Rapporteigenschappen
|
Toont het rapporttype en de naam van het rapport.
|
|
Rapportageperiode
|
Het geselecteerde tijdsbestek waarover de agentstatistieken worden gerapporteerd.
|
|
Terugkerendheid
|
Of het rapport een terugkerend rapport is. Zo niet, dan wordt het als een eenmalig rapport aangemaakt.
|
|
Gepland op
|
De datum (dd/mm/jjjj) en tijd (uu:mm) waarop het rapport is gegenereerd.
|
|
Inbegrepen extensies
|
Lijst van de agentuitbreidingen die in het rapport zijn opgenomen. Als agenten handmatig zijn geselecteerd voor het rapport, worden ze weergegeven met hun extensienummer.
|
|
Ontvangers (X)
|
De ontvangers die zijn geselecteerd om het rapport te ontvangen, worden vermeld met hun e-mailadressen.
|
|
Gepland door
|
E-mailadres van de persoon die het rapport heeft gemaakt.
|
|
Beschrijving
|
Beschrijving van het rapport, optioneel toegevoegd door de eigenaar van het rapport.
|
|
Rapport ID
|
Alleen beschikbaar als de Debug-modus is ingeschakeld, zie De Debugmodus inschakelen.
Klik op Kopiëren naar klembord om de betreffende rapport-ID naar het klembord te kopiëren.
|
|
Tabelitem
|
Uitleg
|
|---|---|
|
Agentnaam
|
Lijst met de namen van de agent(en).
|
|
Agent extensie
|
Lijst met de extensienummers van de agent(en).
|
|
Aangeboden oproepen
|
Aantal inkomende gesprekken aangeboden aan de betreffende agent.
|
|
Beantwoorde oproepen
|
Aantal inkomende oproepen beantwoord door de agent.
|
|
Onbeantwoorde oproepen
|
Aantal oproepen dat aan de agent werd aangeboden, maar niet werd beantwoord vanwege een van deze redenen:
 De agent reageerde niet binnen de geconfigureerde time-outperiode en het gesprek werd terugverwezen naar de wachtrij,de agent weigerde het gesprek,de oproep werd doorgestuurd door de agent of wachtrij. |
|
Geweigerde oproepen
|
Aantal door de agent geweigerde oproepen.
|
|
Overgenomen oproepen
|
Aantal oproepen naar de wachtrij die beantwoord werden via call pickup (met *8) door een andere gebruiker dan de agent aan wie de oproep werd aangeboden.
|
|
Doorgeschakelde oproepen
|
Aantal doorgeschakelde of overgedragen gesprekken door de agent of wachtrij.
|
|
Gemiddelde spreektijd
|
De gemiddelde spreektijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.
|
|
Totale spreektijd
|
De totale gesprekstijd van alle inkomende gesprekken die door de agent zijn afgehandeld.
|