1.2.2 Estadísticas de agentes
El informe Estadísticas de agentes muestra estadísticas de cada uno de los agentes seleccionados. Esto ayuda a seguir el rendimiento de cada agente para identificar a los mejores o a aquellos que necesitan apoyo. Permite entrenar el rendimiento y asignar mejor los recursos.
El informe incluye la siguiente información:
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Elemento de cabecera
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Explicación
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Propiedades del informe
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Muestra el tipo de informe y el nombre del informe.
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Periodo del informe
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El periodo de tiempo seleccionado durante el cual se generarán las estadísticas del agente.
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Repetición
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Indica si el informe es recurrente. Si no, se crea como informe único.
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Programado para
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La fecha (dd/mm/aaaa) y la hora (hh:mm) en que se ha generado el informe.
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Extensiones incluidas
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Lista de las extensiones de agentes incluidas en el informe. Si se han seleccionado agentes manualmente para el informe, se enumeran con sus extensiones.
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Destinatarios (X)
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Los destinatarios seleccionados para recibir el informe aparecen con sus direcciones de correo electrónico.
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Programado por
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Dirección de correo electrónico de la persona que creó el informe.
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Descripción
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Descripción del informe añadida opcionalmente por el dueño del informe.
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ID del informe
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Sólo está disponible cuando está activado el modo de depuración, consulta Así activas el modo de depuración.
Haz clic en Copiar al portapapeles para copiar el ID del informe correspondiente al portapapeles.
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Elemento de la tabla
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Explicación
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Nombre del agente
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Muestra los nombres de los agentes.
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Extensión del agente
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Muestra los números de extensión de los agentes.
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Llamadas ofrecidas
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Número de llamadas entrantes ofrecidas al agente correspondiente.
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Llamadas contestadas
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Número de llamadas entrantes contestadas por el agente.
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Llamadas sin respuesta
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Número de llamadas que se ofrecieron al agente pero que no fueron contestadas por uno de estos motivos:
 El agente no contestó dentro del tiempo de espera configurado y la llamada fue redirigida de nuevo a la cola,el agente rechazó la llamada,la llamada fue redirigida por el agente o la cola. |
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Llamadas rechazadas
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Número de llamadas rechazadas por el agente.
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Llamadas atendidas
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Número de llamadas a la cola que fueron contestadas mediante captura de llamadas (utilizando *8) por otro usuario distinto del agente al que se ofreció la llamada.
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Llamadas transferidas
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Número de llamadas desviadas o transferidas por el agente o la cola.
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Tiempo medio de conversación
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El tiempo medio de conversación para todas las llamadas entrantes atendidas por el agente.
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Tiempo total de conversación
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El tiempo total de conversación para todas las llamadas entrantes atendidas por el agente.
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