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Kopfzeile
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Erläuterung
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Bericht-Eigenschaften
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Zeigt den Berichtstyp und den Namen des Berichts an.
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Zeitraum des Berichts
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Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
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Wiederkehrend
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Ob es sich um einen wiederkehrenden Bericht handelt. Wenn nicht, wird er als einmaliger Bericht erstellt.
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Geplant für
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Das Datum (tt/mm/jjjj) und die Uhrzeit (hh:mm), zu der der Bericht erstellt wurde.
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Enthaltene Wartefelder (X)
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Liste der in dem Bericht enthaltenen Agenten. Wenn Agenten manuell für den Bericht ausgewählt wurden, werden sie mit ihren Nebenstellen aufgeführt.
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Empfänger (X)
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Die Empfänger, die für den Erhalt des Berichts ausgewählt wurden, sind mit ihren E-Mail-Adressen aufgeführt.
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Geplant von
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E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bericht erstellt hat.
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Beschreibung
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Optionale Beschreibung des Berichts, die ggf. beim Erstellen des Berichts hinzugefügt wurde.
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Nur wiederkehrende Anrufer
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Wenn die Option Nur wiederkehrende Anrufer anzeigen für diesen Bericht aktiviert wurde.
Ja: Nur Anrufer, die mindestens zweimal angerufen haben, werden in dem Bericht aufgeführt.
Nein: Alle Anrufe werden aufgelistet.
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Bericht-ID
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Nur verfügbar, wenn der Debug-Modus aktiviert ist, siehe So aktivieren Sie den Debug-Modus.
Klicken Sie auf In die Zwischenablage kopieren, um die jeweilige Berichts-ID in die Zwischenablage zu kopieren.
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Tabellenelement
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Erläuterung
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Startdatum
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Datum, an dem der Anruf in das Wartefeld kam.
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Startzeit
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Zeitpunkt, zu dem der Anruf in das Wartefeld kam.
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Anrufer-Nummer
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Die Nummer des Anrufers.
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Gewählte Nummer
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Nummer (Warteschlange oder Agent), die der Anrufer gewählt hat.
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Wartefeld-Name
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Der Name des Wartefelds.
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Wartefeld-Nebenstelle
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Die Nebenstelle des Wartefelds.
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Strategie
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Die Wartefeldstrategie, siehe help.enreach.com/contact/1.00/web/Enreach/de-DE/index.html#context/help/QUEUE_STRATEGY_$.
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Wartezeit
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Die Gesamtzeit, die der Anrufer gewartet hat, bevor der Anruf angenommen, weitergeleitet oder beendet wurde. Dies beinhaltet die Zeit in der Warteschlange und die Klingelzeit
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Klingelzeit
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Die Gesamtzeit, in der der Anruf bei einem Agenten geklingelt hat.
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Gesprächsdauer
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Die Gesamtzeit, die der Anrufer mit dem Agenten verbunden war.
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Anrufdauer
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Die Gesamtzeit des Anrufs (Klingelzeit + Gesprächsdauer).
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Abgebrochen
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Wenn der Anruf vom Anrufer beendet wurde: Ja / Nein.
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Versuche
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Die Anzahl der Anrufe, die einem Agenten angeboten wurden.
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Agentenname
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Der Name des Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat.
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Agenten-Nebenstelle
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Die Nebenstelle des Agenten, der den Anruf entgegengenommen hat.
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Andere Agenten
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Liste der Agenten, denen der Anruf ebenfalls angeboten wurde (durch Komma getrennt).
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Externes Ziel
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Zeigt die Nebenstelle an, an die der Anruf mit Hilfe der Option Wartefeldnumleitung weitergeleitet wurde. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht umgeleitet wurde.
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Weiterleitungs-Ziel
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Zeigt die Nebenstelle an, an die der Anruf weitergeleitet wurde. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht weitergeleitet wurde.
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Transferziel
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Zeigt die Nebenstelle an, an die ein Agent den Anruf weitergeleitet hat. Das Feld ist leer, wenn der Anruf nicht weitergeleitet wurde.
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Erfolgreich übertragen
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Wenn der Anruf vom Transferziel angenommen wurde und somit als erfolgreich vermittelt gilt: Ja / Nein.
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Verfügbare Agenten
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Anzahl der Agenten, die verfügbar waren, als der Anruf in das Wartefeld kam.
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Ursprüngliche Position im Wartefeld
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Die Position des Anrufs im Wartefeld, als er das Wartefeld betrat.
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