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Kopfzeile
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Erläuterung
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Bericht-Eigenschaften
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Zeigt den Berichtstyp und den Namen des Berichts an.
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Zeitraum des Berichts
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Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
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Wiederkehrend
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Ob es sich um einen wiederkehrenden Bericht handelt. Wenn nicht, wird er als einmaliger Bericht erstellt.
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Geplant für
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Das Datum (tt/mm/jjjj) und die Uhrzeit (hh:mm), zu der der Bericht erstellt wurde.
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Enthaltene Nebenstellen
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Liste der Agenten pro Wartefeld, die im Bericht enthalten sind. Wenn Agenten manuell für den Bericht ausgewählt wurden, werden sie mit ihren Nebenstellen aufgeführt.
Alle Wartefelder der jeweiligen enthaltenen Agenten werden hinzugefügt.
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Empfänger (X)
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Die Empfänger, die für den Erhalt des Berichts ausgewählt wurden, sind mit ihren E-Mail-Adressen aufgeführt.
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Geplant von
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E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bericht erstellt hat.
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Beschreibung
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Optionale Beschreibung des Berichts, die ggf. beim Erstellen des Berichts hinzugefügt wurde.
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Bericht-ID
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Nur verfügbar, wenn der Debug-Modus aktiviert ist, siehe So aktivieren Sie den Debug-Modus.
Klicken Sie auf In die Zwischenablage kopieren, um die jeweilige Berichts-ID in die Zwischenablage zu kopieren.
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Tabellenelement
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Erläuterung
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Agentenname
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Auflistung der Namen der Agenten.
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Agenten-Nebenstelle
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Auflistung der Nebenstellen der Agenten.
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Wartefeld-Name
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Auflistung der Wartefelder der jeweiligen Agenten.
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Wartefeld-Nebenstelle
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Auflistung der Nebenstellen der Wartefelder der Agenten.
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Angebotene Anrufe
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Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die dem jeweiligen Agenten angeboten wurden.
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Angenommene Anrufe
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Anzahl der Anrufe, die der Agent angenommen hat.
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Unbeantwortete Anrufe
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Die Summe der Gesamtzahl der Anrufe minus der Anzahl der angenommenen Anrufe.
Anrufe können unbeantwortet sein, weil der Agent den Anruf abgelehnt hat, der Anruf vom Anrufer im Wartefeld abgebrochen wurde, der Anruf vom Agenten weitergeleitet oder übergeben wurde.
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Abgelehnte Anrufe
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Anzahl der vom Agenten abgelehnten Anrufe.
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Übernommene Anrufe
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Anzahl der Anrufe im Wartefeld, die durch Anrufübernahme (mit *8) von einem anderen Benutzer als dem Agenten, dem der Anruf angeboten wurde, angenommen wurden.
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Weitergeleitete Anrufe
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Anzahl der Anrufe, die vom Agenten oder dem Wartedeld umgeleitet (weitergeleitet oder übergeben) wurden.
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Durchschnittliche Gesprächsdauer
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Die durchschnittliche Gesprächszeit aller eingehenden Anrufe, die der Agent bearbeitet hat.
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Gesamte Gesprächszeit
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Die Gesamtgesprächszeit aller eingehenden Anrufe, die der Agent bearbeitet hat.
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Verfügbarkeit
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Die Zeit, die der Agent im aktiven Zustand verbracht hat (in dem Wartefeld angemeldet war).
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Verfügbarkeit (%)
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Die Zeit in Prozent, in der der Agent einen aktiven Wartefeldstatus hatte und für Anrufe aus dem Wartefeld verfügbar war.
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Nicht verfügbare Zeit
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Die Zeit, die der Agent im inaktiven Zustand verbracht hat (nicht im Wartefeld angemeldet war) oder kein Mitglied im Wartefeld war.
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Belegung (%)
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Der prozentuale Anteil der Zeit, in der der Agent für das jeweilige Wartefeld aktiv tätig war, basierend auf der Gesamtgesprächsdauer des Agenten im Verhältnis zur Verfügbarkeit des Agenten.
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