7.1.1 Versie 1.39
Deze nieuwe versie van Enreach Contact Desktop bevat de volgende verbeteringen:
Verbeteringen bij het aan- en afmelden van wachtrijen
Om beter inzicht te geven in wanneer gebruikers zich bij een wachtrij moeten aan- of afmelden, wordt in het gedeelte voor wachtrij-aanmelding nu het aantal momenteel aangemelde agenten weergegeven.
Dit helpt je om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en voorkomt dat wachtrijen onbeheerd blijven. Meer informatie vind je in 3.6 Wachtrijen & Tools.
Click2dial-ondersteuning voor macOS
Vanaf deze versie wordt Click2dial ook ondersteund op macOS.
De URL-schema’s callto: en tel: worden nu volledig ondersteund op macOS. Wanneer je op een website of in een andere applicatie op een telefoonnummer klikt, start Enreach Contact Desktop automatisch een oproep naar het geselecteerde nummer.
Dit zorgt voor een naadloze belervaring over verschillende platformen heen.
URL-gebaseerde oproepbesturing
Deze versie introduceert een URL-gebaseerde interactie om een naadloze integratie met systemen van derden, zoals CRM- en ERP-toepassingen, mogelijk te maken.
Enreach Contact Desktop ondersteunt nu het op afstand bedienen van oproepen via command-URL’s en kan webhookmeldingen naar externe diensten sturen om oproepgebeurtenissen te verwerken.
Daarnaast kunnen onder macOS URL-commando’s lokaal via AppleScript worden geactiveerd, zodat je oproepen direct vanuit scripts kunt starten, aannemen of beëindigen.
Meer informatie vind je in 3.8.5.4 URL-gebaseerde gespreksaansturing.
