7.1.1 Version 1.39
Diese neue Version von Enreach Contact Desktop enthält die folgenden Verbesserungen:
Verbesserungen beim An- und Abmelden von Wartefeldern
Um eine bessere Orientierung zu bieten, wann sich Nutzer an einem Wartefeld an- oder abmelden sollten, wird im Bereich Wartefeld-Anmeldung nun die Anzahl der aktuell angemeldeten Agenten angezeigt.
Dies hilft den Nutzern, fundiertere Entscheidungen zu treffen und verhindert, dass Wartefelder unbeaufsichtigt bleiben. Weitere Informationen finden Sie unter 3.6 Wartefelder & Tools.
Click2dial-Unterstützung für macOS
Ab dieser Version wird Click2dial auch unter macOS unterstützt.
Die URL-Schemata callto: und tel: werden nun vollständig unter macOS unterstützt. Wenn auf einer Website oder in einer anderen Anwendung auf eine Telefonnummer geklickt wird, richtet Enreach Contact Desktop automatisch einen Anruf zu der ausgewählten Nummer ein. Dies gewährleistet ein nahtloses Anruferlebnis über verschiedene Plattformen hinweg.
URL-basierte Anrufsteuerung
Diese Version führt eine URL-basierte Interaktion ein, um eine nahtlose Integration mit Drittanbietersystemen wie CRM- und ERP-Anwendungen zu ermöglichen.
Enreach Contact Desktop unterstützt nun die Remote-Steuerung von Anrufen über Befehls-URLs und kann Webhook-Benachrichtigungen an externe Dienste senden, um Anrufereignisse zu verarbeiten. Darüber hinaus können unter macOS URL-Befehle lokal über AppleScript ausgelöst werden, sodass Benutzer Anrufe direkt aus Skripten heraus starten, annehmen oder beenden können. Weitere Informationen finden Sie unter 3.8.5.4 URL-basierte Anrufsteuerung.
Verbesserung bei verpassten Wartefeldanrufen
In Fällen, in denen ein Wartefeldanruf nicht beim ersten Klingelereignis, sondern erst bei einem späteren Klingeln angeboten wird, wird der Anruf nun korrekt als verpasst angezeigt, sofern er nicht angenommen wurde.