Kommt ein Anruf am Wochenende oder außerhalb der Arbeitszeit herein, so wird eine Sprachnachricht aufgenommen. Während der Arbeitszeit (Montag bis Freitag innerhalb von 8:00 bis 17:00 Uhr) und außerhalb der Mittagspause (12:00-12:30 Uhr) wird zuerst versucht, den Ruf zum ursprünglichen Ziel durchzustellen. Antwortet der Angerufene nicht oder wird während der Mittagspause angerufen, wird der Anrufer zur Zentrale umgeleitet. Antwortet die Zentrale nicht oder wird während der Ansagen vom Anrufer die Taste ’#’ gedrückt, so wird eine Sprachnachrichtl aufgezeichnet.