Optionen und Optionspakete
Für bestimmte Einsatzszenarien werden Zusatzmodule angeboten, die den Funktionsumfang der NetPhone erheblich erweitern. Diese Zusatzmodule sind entweder als Optionspakete (z. B. Extended Call Routing für alle Benutzer eines NetPhone Server) oder als Optionen (Einzellizenzen, z. B. NetPhone Fax nur für eine bestimmte Anzahl von Benutzern) realisiert.
NetPhoneBCR (Basic Call Routing)
Die Option „NetPhoneBCR“ für NetPhone Cloud Edition enthält die Nutzung des Call Routing Managers.
NetPhoneECR (Extended Call Routing)
Das Optionspaket enthält die volle Nutzung des Grafischen Skript Editors. Dieser ist eine zusätzliche Komponente der NetPhone Client-Software, die dem Anwender eine komfortable Oberfläche bietet, um insbesondere komplexe Regeln für die Rufbehandlung übersichtlich zu definieren und darzustellen.
Bestimmte Funktionen stellt Ihnen nur der Grafische Skript Editor zur Verfügung, wie z. B. den Zugriff auf E-Mail-Verzeichnisse, das Erstellen von Warteschlangen oder die Erweiterung durch eigene Skripte. Er ist eine wesentliche Erweiterung des Call Routing Managers.
NetPhoneConference
Das Optionspaket bietet ein professionelles Konferenz-Management. Sie können Konferenzen mit vielen Teilnehmern (mehr als drei) durchführen, virtuelle Konferenzräume einrichten, in welche die einzelnen Teilnehmer sich unabhängig voneinander sowohl aus dem Firmennetz als auch von außen einwählen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Nutzung von Konferenzen die Anzahl der Rufe zu einem Standort entsprechend erweitern müssen. SieheKonferenz und Begrenzung der Rufe zu einem Standort.
NetPhoneAdHocConference
Die Option „NetPhoneAdHocConference“ für NetPhone Cloud Edition bietet für den Benutzer die Möglichkeit, Konferenzen mit drei Benutzern einzuleiten, siehe auch Funktionsumfang in NetPhone Cloud Edition und SwyxON
NetPhoneRecord
Ist das Optionspaket „NetPhoneRecord“ installiert, so kann ein Benutzer während eines Telefonats selbstständig mit einem Mausklick das Gespräch aufzeichnen bzw. diese Aufzeichnung wieder beenden. Für Benutzer mit anderen Endgeräten wie z. B. IP-Telefon, SIP-Telefone oder GSM-Telefone (oder auch NetPhone Client im CTI-Modus), können die Gespräche direkt auf der Trunk-Verbindung aufgezeichnet werden.
NetPhoneProfessional
Das Optionspaket „NetPhoneProfessional“ fasst die Optionspakete, NetPhoneRecord, NetPhoneConference, NetPhoneECR, Swyx Mobile und NetPhone Fax für alle NetPhone-Benutzer zusammen.
NetPhoneMonitor
Diese Funktion steht in SwyxON nicht zur Verfügung.
Das Optionspaket NetPhoneMonitor setzt den Erwerb des Optionspakets NetPhoneRecord voraus.
Das Optionspaket NetPhoneMonitor umfasst zwei Möglichkeiten: die permanente Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein Gespräch (Silent Call Intrusion).
Permanente RufaufzeichnungAuf jeder Trunk-Verbindung können für ausgewählte interne Nummern die Gespräche permanent mitgeschnitten werden. Dabei kann festgelegt werden, ob eine oder beide Seiten des Gesprächs aufgezeichnet werden. Diese Möglichkeit wird oft in Callcenter-Szenarien zu Trainingszwecken eingesetzt oder bei Gesprächen, in denen wichtige Transaktionen beauftragt werden.
Stilles Aufschalten auf ein Gespräch (Silent Call Intrusion)In einem Callcenter kann der Supervisor sich mit seinem NetPhone Client auf ein bestehendes Gespräch aufschalten und mithören, dem sprechenden Callcenter-Agenten Anweisungen geben (z. B. eine Argumentationshilfe) oder sogar aktiv am Gespräch teilnehmen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei dem Einsatz des Optionspaketes NetPhoneMonitor die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beachten.
NetPhoneMonitor-Funktionen sind nur bei deaktiviertem CTI-Modus verfügbar.
Swyx Connector für Notes
Das Swyx Optionspaket für Lotus/IBM/HCL Notes bietet folgende Funktionen:
Direktes Wählen aus Lotus/IBM/HCL NotesLotus/IBM/HCL Notes-Kontakte anzeigen (bei eingehendem Ruf, aus Listen)Suchfunktion im Eingabefeld von NetPhone Client und im Telefonbuch sucht auch in Lotus/IBM/HCL Notes-KontaktenNamensauflösung aus Lotus/IBM/HCL Notes bei eingehenden Rufen und für die ListensucheLotus/IBM/HCL Notes auf der NamenstasteNetPhone Fax
NetPhone Faxserver ist eine Komponente des NetPhone Server. Sie dient dazu, Faxe zu versenden bzw. zu empfangen. NetPhone Fax nutzt den gleichen Anschluss an das öffentliche Netz wie NetPhone Server, also typischerweise einen ISDN-Trunk. Dabei kann NetPhone Faxserver auf dem gleichen Computer wie die ISDN-Karte des ISDN-Trunk installiert sein, aber auch auf einem anderen permanent laufenden Computer, der über ein IP-Netz mit dem ISDN-Trunk verbunden ist (zur sicheren Übertragung nutzt NetPhone dabei das T.38 Protokoll).
Lizenzen für NetPhone Fax-Benutzer
Die Anzahl der Installationen von NetPhone Faxclient ist nicht begrenzt. Lizenziert wird die Anzahl der Benutzer, die eine Faxnummer konfiguriert und mindestens eine Faxweiterleitung (zum NetPhone Faxclient, zur einer E-Mail-Adresse oder auf einem Drucker) eingerichtet haben.
NetPhoneCTI+
Diese Option bietet die Möglichkeit, mit CTI NetPhone Client ein Drittanbieter-Telefon oder ein externes Telefon über dessen Rufnummer zu steuern.
Die Anzahl der Benutzer mit dieser Option muss lizenziert werden.
NetPhone VisualContacts
NetPhone VisualContacts ist eine Option, die einem NetPhone Client-Benutzer den Zugang zu Kontaktdaten aus verschiedenen Datenbanken via ESTOS MetaDirectory ermöglicht.
Jeder NetPhone Client-Benutzer, der die NetPhone VisualContacts-Erweiterung benutzen möchte, benötigt eine NetPhone VisualContacts-Lizenz. NetPhone Client ruft diese Lizenz bei der Anmeldung am NetPhone Server ab, wenn NetPhone VisualContacts installiert ist.
NetPhone Connector für DATEV
NetPhone Connector für DATEV ist eine Option, die DATEV Telefonie-Funktion in NetPhone Client integriert.
NetPhone Client-Benutzer, die die Integration mit DATEV nutzen, benötigen eine NetPhone Connector für DATEV-Lizenz. NetPhone Client ruft diese Lizenz bei der Anmeldung am NetPhone Server ab, wenn NetPhone Connector für DATEV installiert ist. Benutzer mit NetPhone Connector für DATEV-Lizenz benötigen keine zusätzliche NetPhone VisualContacts-Lizenz.
Swyx Connector für Microsoft Teams
Mit dieser Option können Sie SwyxIt! Funktionen direkt auf der Microsoft Teams Windows Oberfläche benutzen.
Feature Pack für zertifizierte SIP-Telefone
Diese Option bietet die Möglichkeit, erweiterte NetPhone Funktionalitäten, wie CTI, Integration des globalen Telefonbuchs sowie verschiedene Systemtelefonfunktionen, mit zertifizierten Drittanbieter-SIP-Telefonen zu nutzen. Der Funktionsumfang ist abhängig von Anbieter und Telefonmodell.
Swyx VisualGroups
Bei der Lizenzierung von VisualGroups kann der Kunde sich für eine der folgenden Optionen entscheiden:
Lizenzierung per BenutzerDie Anzahl an Warteschlangen, die in einer Kundeninstanz eingesetzt werden, ist nicht limitiert. Ein Nutzer kann dabei einer nicht limitierten Anzahl an Warteschlangen mit einer Nutzerlizenz zugeordnet werden. In der NetPhone Variante für die Installation im Kundennetzwerk ist die Nuterzlizenz floating basiert, d.h. es werden nur so viele Nutzerlizenzen benötigt, wie Nutzer in VisualGroups Warteschlangen angemeldet sind. In NetPhone Cloud Edition sind konfigurierte Benutzer und in SwyxON bestellte Benutzer berücksichtigt.
Statistiken, Reporting und Wallboards sind nur in der Enhanced-Version enthalten...
Wenn Lizenzen für die Enhanced-Version aktiv sind, werden Standardlizenzen ungültig.
So ergeben z. B. 1 Enhanced-lizenzierter Benutzer und 6 Standardbenutzer nur eine Enhanced-Lizenzierung.
So ergeben z. B. 1 Enhanced-lizenzierter Benutzer und 6 Standardbenutzer nur eine Enhanced-Lizenzierung.
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Warteschlange
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Statistiken
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Verwaltung entgangener Anrufe
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Lizenzierung per Anzahl der WarteschlangenDie Anzahl an Warteschlangen, die in einer Kundeninstanz eingesetzt wird, muss lizenziert werden.
Die Dokumentation zu Swyx VisualGroups ab Version 1.1 finden Sie auf der Deutsche Telekom AG Website.
Swyx Analytics by aurenz
Erweiterung zur Analyse der Unternehmenskommunikation auf Basis der erzeugten Gesprächsdaten.
Dieses Optionspaket muss für die Gesamt-Benutzeranzahl Ihres Systems gebucht werden.
Swyx Meeting (Basis Version)
WebRTC-basierter Webkonferenzdienst
Maximal 2 Teilnehmer: 1 Moderator, 1 Gast
Swyx Meeting
WebRTC-basierter Webkonferenzdienst
Maximal 25 Teilnehmer: 1 Moderator, 24 Gäste
Zuletzt geändertes Datum: 25.01.2024