SwyxIt! Classic Benutzerdokumentation
Neue Funktionen
Einleitung
1 Was ist gemeint mit ... ?
Teilnehmer
Gruppe
Rufsignalisierung
Statussignalisierung
Rufnummer (Telefonnummer)
Rufberechtigungen
Leitung
Trunk und Trunk-Gruppe
Benutzer
Aktive Verbindung
Gehaltene Verbindung
Anklopfen
Konferenz
Makeln
Akustische Signale
Skin
Call Routing
Voice Box
Fernabfrage
CTI
Rückruf
Nachbearbeitungszeit
Direktansprache
2 Wie funktioniert SwyxIt! Classic
SwyxWare - Zusammenspiel der Komponenten
Skalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)
3 Anmelden und Abmelden
Anmeldung an SwyxServer via Willkommens-E-Mail
Anmeldung an SwyxServer mit den Windows-Benutzerdaten
Anmeldung an SwyxServer mit Benutzernamen und Kennwort
Anmeldung via Identitätsanbieter
Kennwort ändern
Komplexes Kennwort
Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen
Kennwort zurücksetzen
Benutzer wechseln
Meldungsprotokoll
Benutzerrechte
Aufruf aus der Befehlszeile
Abmelden
4 Benutzeroberfläche
Leitungsbereich
Funktionsleiste
Audiobereich
Weitere Anrufoptionen
Registerkarten mit Namenstasten
SwyxIt! Classic Menüs
Allgemeines Kontextmenü
Menü Datei
Menü Bearbeiten
Menü Leitungen
Menü Funktionen
Menü Listen
Menü Einstellungen
Menü Ansicht
Menü Hilfe
5 Telefonieren mit SwyxIt! Classic - Erste Schritte
SwyxIt! Classic starten
Wie rufe ich einen Teilnehmer an?
Wie nehme ich ein Telefongespräch an?
Wie beende ich ein Gespräch?
Wie leite ich eine Rückfrage ein?
Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?
Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander?
Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage?
Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?
Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?
6 Leitungen
Telefoniefunktionen
Anrufen
Annehmen oder Ablehnen eines Gespräches
Halten
Wechseln zwischen Leitungen
Verbinden
Kontextmenü zur Taste „Verbinden“
Verbinden ohne Rückfrage (Blind Call Transfer)
Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit)
Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweiligen Rufnummer)
Auswahl einer bestimmten Leitung für einen Anruf
Definition einer Standardleitung für ausgehende Rufe
Funktionen der Leitungstaste
Leitungszustand
Kontextmenü zur Leitungstaste
Leitungstaste konfigurieren
7 Das Telefonbuch
Verwenden des Telefonbuches
Importieren/Exportieren von Telefonbucheinträgen
Besonderheiten beim Ändern des Globalen Telefonbuchs
Globale Kurzwahlen
8 Umleitungen
Sofortige Umleitung
Umleitungstasten
Standard-Umleitung und vorübergehende Umleitung
Sofortige Umleitung von einem anderen Endgerät aus ändern
Verzögerte Umleitung
Umleiten bei Besetzt
Parallele Rufsignalisierung
9 Voice Box und Fernabfrage
Sprachnachrichten aufzeichnen, abhören und bearbeiten
Sprachnachrichten abhören
Sprachnachricht-Optionen in Ihrem E-Mail-Programm
Kontextmenü zur Schaltfläche „Voice Box“
Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten
Der Ansagen-Assistent
Konfiguration der Standard Voice Box
Fernabfrage
Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern
10 SwyxIt! Classic - Funktionen im Detail
Übersicht über die Funktionen von SwyxIt! Classic
Lautsprecher und Mikrofon
Lautstärke regulieren
Mikrofon ausschalten
Audio-Modi
Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchführen
Zweitanruf unterbinden
Rufnummer unterdrücken
Suchfunktion im Eingabefeld
Rufjournal
Informationen zu den Rufen
Status der Anrufe
Funktionen im Rufjournal
Alle Rufe
Anrufliste
Wahlwiederholungsliste
Entgangene Anrufe
Eigene Rückrufwünsche
Mitgeschnittene Gespräche
Meine Sprachnachrichten
Gruppen-Sprachnachrichten
Rufjournal konfigurieren
Wahlwiederholung
Kontextmenü zur Wahlwiederholungstaste
Automatische Wahlwiederholung
Wahlwiederholung konfigurieren
Namenstaste und Statussignalisierung
Kontextmenü zur Namenstaste
Namenstasten konfigurieren
Statussignalisierung
Statussynchronisierung mit Microsoft Teams
Verschieben/Kopieren von Namenstasten
Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern
Verknüpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse über SwyxIt! Classic aufrufen
Namens- und Verknüpfungstasten exportieren und importieren
Rufsignalisierung und Übernahme
Konfiguration der Rufsignalisierung
Collaboration per Mausklick
Voraussetzungen
Collaboration starten
Besonderheiten bei der Collaboration mit TeamViewer
Standardanwendung für Collaboration festlegen
Collaboration mit Swyx Meeting
Mitschneiden
Mitschneiden von Gesprächen
Kontextmenü zur Taste „Mitschneiden“
Anhören und Bearbeiten von mitgeschnittenen Gesprächen
Wiedergeben und Exportieren mitgeschnittener Gespräche
Einspielen eines Mitschnitts in ein Gespräch
Mitschneiden konfigurieren
Projektkennziffer
Rückruf
Rückruf bei Besetzt
Rückruf bei nicht angenommenem Anruf
Rufprotokoll
Direktansprache
Wählen aus jeder Anwendung heraus
Konferenz
Konferenzen starten
Rückfragen und Hinzufügen
Konferenz verlassen oder beenden
Konferenzräume
Stumme Konferenzteilnahme
Rufaufschaltung
Mehrere Rufaufschaltungen
Konfiguration einer Namenstaste für die Rufaufschaltung
Video
Videofunktionalität
Videoanruf starten
Videoanruf auf Halten legen
11 Swyx Messenger
Sofortnachrichten via SwyxIt! Classic senden
Optionen in Swyx Messenger
Einzel-Chats in Swyx Messenger
Gruppen-Chats in Swyx Messenger
12 SwyxIt! Classic einstellen
Benutzerprofil
Allgemein
Listen
Mitschneiden
Namenstasten
Verknüpfungstasten
Leitungstasten
Skin
Ruftöne
Rufnummernabhängiges Klingeln
Zweitanruf-Signalisierung nur über die Oberfläche
Stilles „Klingeln“
Tastatur
SwyxPhone
Endgeräte
Voice Box
Verschlüsselung
SwyxIt! Classic - Lokale Konfiguration
13 SwyxIt! Classic Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten
Installation des Office Communication AddIn
Funktionen des Office Communication AddIn
14 Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! Classic
Rufnummernformate in Outlook
SwyxIt! Classic und Microsoft Outlook
Konfiguration
Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten anrufen
Anruf aus einer E-Mail heraus starten
Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten
Outlook-Kontakte bei eingehenden Rufen verwenden
Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten während eines Gespräches
Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten aus Listen
Erstellen und Anzeigen von Outlook-Journaleinträgen
Erstellen eines Journaleintrags während eines Gespräches
Outlook-Kalender auf Namenstaste
Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
Auflösung des Outlook-Kontaktes auf der Namenstaste
Swyx Voicemail Player
Namensauflösung aus Outlook-Kontakten
15 Lotus/IBM/HCL Notes - Telefonieren mit SwyxIt! Classic
Swyx Connector für Notes - Installation
Konfiguration
Rufnummernformate
Wählen aus Lotus/IBM/HCL Notes
Namensauflösung bei eingehendem Anruf
Anzeigen eines Lotus/IBM/HCL Notes-Kontaktes bei eingehendem Anruf
Anzeigen und Erstellen von Lotus/IBM/HCL Notes-Kontakten während eines Gespräches
Anzeigen und Erstellen von Lotus/IBM/HCL Notes-Kontakten aus Listen
Namenstasten
Kalender auf der Namenstaste
Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
Auflösung des Lotus/IBM/HCL Notes-Kontaktes auf der Namenstaste
Swyx Connector für Notes - Deinstallation
16 VisualContacts und DATEV
Voraussetzungen zur Nutzung von Swyx VisualContacts, Swyx Connector für DATEV und Swyx VisualGroups
Installation und Einrichtung von Swyx VisualContacts, Swyx Connector für DATEV und Swyx VisualGroups
Installation von DATEV
Voraussetzungen
LDAP-Server-Parameter festlegen
Wie benutze ich Swyx VisualContacts
Benutzeroberfläche
Nach Kontakten suchen
Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf
Mehrere Anrufe
Wie benutze ich Swyx Connector für DATEV
Kontakte aus DATEV anrufen
Anrufdaten an DATEV Telefonie weiterleiten
17 Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+
SwyxIt! Classic steuert ein SwyxPhone oder zertifiziertes SIP-Telefon
CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert ein lokales SwyxIt! Classic
SwyxIt! Classic steuert ein Drittanbieter-Telefon
SwyxIt! Classic steuert ein externes Telefon
Konfiguration der Ruftöne in CTI SwyxIt!
Beenden des CTI Modus
Änderungen des CTI+ Modus bei externen Telefonen nach dem Abmelden, Beenden und Neustarten von SwyxIt! Classic
18 Benutzung von Skins
Skin laden
Skin bearbeiten
Neu (Menübefehl)
Markieren von einem oder mehreren Objekten
Kopieren (Menübefehl)
Kopieren von mehreren Elementen
Einfügen (Menübefehl)
Entfernen (Menübefehl)
Format kopieren (Menübefehl)
Format einfügen (Menübefehl)
Objekt in den Vordergrund (Menübefehl)
Objekt eine Position nach vorne (Menübefehl)
Objekt in den Hintergrund (Menübefehl)
Objekt eine Position nach hinten (Menübefehl)
Alle Texte zurücksetzen (Menübefehl)
Skin laden... (Menübefehl)
Skin editieren (Menübefehl)
Skin speichern... (Menübefehl)
Hilfethemen (Menübefehl)
Info über SwyxIt! Classic (Menübefehl)
Beenden (Menübefehl)
Hintergrundbilder bearbeiten
Das Kopieren zwischen Skins
Objekt verschieben
Tasten bearbeiten (Aktionsflächen)
Informationsflächen (Display-Elemente) bearbeiten
Schieberegler bearbeiten
Registerkarten (Seiten)
Beschriftung der Registerkarte (Tab) ändern
SwyxIt! Web Extension
SwyxIt! Web Extension erstellen
SwyxIt! Web Extension konfigurieren
Ereignisse
Anwendungsbeispiele für Variablen
Skin speichern
19 SwyxIt! (SwyxIt! Classic) installieren und deinstallieren
Voraussetzungen
Vorbereitungen für die Installation
SwyxIt! Handset installieren
SwyxIt! Headset installieren
SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne zusätzliche Lautsprecher betreiben
SwyxIt! - Installation der Software
Installation
Benutzerdefinierte Installation
Installation aus der Befehlszeile
Aktualisierung
Deinstallation
SwyxIt! Installation außerhalb des Firmennetzwerks
Trace-Dateien zur Fehlerbehebung
Anh. A: Telefonieren aus Drittanwendungen
Installation der TAPI 2.x
Drittanwendungen für SwyxIt! Classic konfigurieren am Beispiel der Microsoft Wählhilfe 1.0
Anh. B: Übersicht: Drag & Drop
Anh. C: Taskleiste und Windows-Infobereich
Symbole in der Taskleiste
Statussignalisierung im Vorschaufenster
Sprungliste
Anrufinformationen in der SwyxIt! Classic Sprungliste
Anrufe aus der Sprungliste starten
Einträge an die Sprungliste anheften oder von der Sprungliste lösen
Einträge aus der Sprungliste entfernen
Anzahl der Einträge festlegen
Symbole im Windows-Infobereich
Anh. D: SwyxIt! Handsets
Standardverhalten von SwyxIt! Handsets
SwyxIt! Handset-Funktionen im Detail
Signalisierung der oberen LED am SwyxIt! Handset P280
Signalisierung der LED am SwyxIt! Handset P300
Headset-Taste (nur SwyxIt! Handset P280)
Plus-/Minus-Taste
„Stumm“-Taste
SwyxIt! Handsets einem Audio-Modus zuweisen
Anh. E: Endgeräte
Übersicht über die verfügbaren Endgeräte
Handsets
Tisch-Telefone
Schnurlose DECT-Telefone
Konfiguration der Endgeräte in SwyxIt! Classic
Endgeräte von Fremdherstellern
SIP-Endgeräte
IP a/b Adapter
Anh. F: SwyxIt! Classic im Terminalserverbetrieb
CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server
TAPI für Windows Terminal Services
Anh. G: Technische Begriffe
Anh. H: Funktionscodes
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