Funktionscodes
Dieser Anhang enthält eine Übersicht über die verschiedenen Funktionscodes. Damit können Sie per Tasteneingabe bestimmte Funktionen schneller ausführen.
Innerhalb von SwyxWare können bestimmte Funktionen auch durch die Eingabe eines Funktionscodes gesteuert werden. Die Zeichenfolge wird von SwyxServer interpretiert und als Befehl ausgeführt. Es wird unterschieden zwischen
Template Script CodeDiese Zeichenfolgen werden vom Skript-Template des Benutzers erkannt und interpretiert.
Beachten Sie, dass diese Codes nur innerhalb von SwyxWare verwendet werden können
CTI+ CodeDiese DTMF-Zeichenfolgen werden im Zusammenhang mit CTI+ benutzt (Steuerung von Telefonie-Endgeräten und Steuerung von Telefonen über ihre Rufnummer). Bestimmte SwyxWare Funktionen können über DTMF-Funktionscodes, unabhängig von SwyxIt!, direkt an den verknüpften Endgeräten ausgeführt werden.
MobileExtensionManager CodeDiese DTMF-Zeichenfolgen werden vom MobileExtensionManager erkannt und interpretiert. Sie sind dementsprechend nur relevant in einer Verbindung zum MobileExtensionManager.
RufaufschaltungDiese Funktionscodes werden nur im Zusammenhang mit der Aufschaltung auf fremde Gespräche benutzt (Optionspaket SwyxMonitor notwendig). Sie sind nur in Blockwahl möglich, d. h. vor dem Abheben des Hörers (z. B. über eine Kurzwahltaste).
Beachten Sie bei der Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Bei Fragen, insbesondere zum Thema Datenschutz in SwyxWare, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Feature CodesDiese Zeichenfolgen betreffen die Fernabfrage fremder Voicemails. Sie sind nur in Blockwahl möglich, d. h. vor dem Abheben des Hörers (z. B. über eine Kurzwahltaste).
Folgende Funktionscodes stehen zur Verfügung:
Template Skript Code (nur intern)
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##
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-
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Anfangssequenz, die einen Ruf direkt an den Benutzer selber leitet. Weitere Zeichen werden von seinem Skript (template.vbs) verarbeitet.
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##10
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Fernabfrage
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Die Fernabfrage zum Benutzer wird aktiviert, die PIN wird nicht abgefragt, da der Benutzer selber (von seinem eigenen Endgerät aus) anruft! Untermenüs der Fernabfrage können direkt durch Nachwahl angesprungen werden.
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##20nnn#
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Sofortige Umleitung zu nnn
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 Sofortige Umleitung zu „nnn1“ einschalten.Wird statt „nnn“ ein „*“ eingegeben, wird die sofortige Umleitung zur Voicemail aktiviert.Ohne „nnn“ wird die sofortige Umleitung deaktiviert. |
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##21nnn#
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Umleitung bei Besetzt zu nnn
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Umleitung bei Besetzt zu „nnn*“ einschalten.Wird statt „nnn“ ein „*“ eingegeben, wird die Umleitung bei Besetzt zur Voicemail aktiviert.Ohne „nnn“ wird die Umleitung bei Besetzt deaktiviert. |
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##22nnn#
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Verzögerte Umleitung zu nnn
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Verzögerte Umleitung zu „nnn*“ einschalten.Wird statt „nnn“ ein „*“ eingegeben, wird die verzögerte Umleitung zur Voicemail aktiviert.Ohne „nnn“ wird die verzögerte Umleitung deaktiviert. |
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##23
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Sofortige Umleitung deaktivieren
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Sofortige Umleitung deaktivieren
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##24
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Umleitung bei Besetzt deaktivieren
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Umleitung bei Besetzt deaktivieren
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##25
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Verzögerte Umleitung deaktivieren
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Verzögerte Umleitung deaktivieren
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##70*
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Alle Endgeräte anrufen
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Unabhängig von den Umleitungsregeln klingeln alle angemeldeten Endgeräte des anrufenden Benutzers
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##71*
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Verbinden zur Voicemail
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Unabhängig von allen Umleitungseinstellungen wird der anrufende Benutzer mit seiner eigenen Voicemail verbunden. Er kann sich so selber eine Sprachnachricht hinterlassen.
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##8nnn*ppp#
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Sofortige Umleitung von nnn
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Für den Benutzer mit der Nummer „nnn“ wird die sofortige Umleitung zum anrufenden Anschluss eingeschaltet. Die angegebene Pin „ppp“ wird dabei überprüft.
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##9nnn#
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Fernabfrage von nnn
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Die Fernabfrage des Benutzers mit der Nummer „nnn“ wird angerufen. Die PIN wird im Menü der Fernabfrage abgefragt.
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1 <nnn> steht für Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder im Format **49231123456
<ppp> steht für die PIN
CTI+
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*0
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DTMF-Erkennung ausschalten
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Die DTMF-Erkennung wird ausgeschaltet. Dies kann notwendig sein, um DTMF-Signale an den Gesprächspartner zu senden. Für # verwenden Sie dabei die Folge ##.
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#0
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DTMF-Erkennung einschalten
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Die DTMF-Erkennung wird eingeschaltet.
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##
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Einzelnes # senden
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Sendet ein # als DTMF-Zeichen zum Gesprächspartner (transparent), wenn die DTMF-Erkennung ausgeschaltet ist.
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*3
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Einleiten einer Konferenz
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Es wird eine Konferenz eröffnet, mit aktiven und gehaltenen Gesprächspartnern.
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*7
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Halten/Makeln/Aktivieren
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Der aktive Ruf wird auf Halten gelegt. Es wird zu einer freien bzw. zu einer anderen gehaltenen Leitung gewechselt.
Liegt bereits ein Ruf auf Halten, wird dieser durch die Eingabe von *7 wieder aktiviert.
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*8
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Beenden
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Der gerade aktive Ruf wird beendet.
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*9
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Verbinden
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Der aktive Ruf wird mit dem gehaltenen Ruf verbunden.
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*9nnn#
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Verbinden ohne Rückfrage
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Der aktive Ruf wird ohne Rückfrage mit „nnn“ verbunden. Voraussetzung: Sie haben nur einen Ruf.
Kommt die Verbindung mit dem Zielteilnehmer nicht innerhalb von 20 Sekunden zustande, so erscheint der ursprünglich eingegangene Ruf wieder in Ihrem SwyxIt! als ein gehaltener Ruf. Durch Eingabe von *7 kann der gehaltene Ruf erneut aktiviert werden.
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Für die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ müssen die SIP-Endgeräte DTMF über SIP-INFO unterstützen.
Für die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ gilt folgender Hinweis: Liegt ein aktiver Ruf auf Halten, und ein zweiter Ruf soll abgebrochen werden, bevor er verbunden ist, so kann hierfür kein DTMF-Code verwendet werden. In diesem Fall legen Sie am gesteuerten Endgerät auf. Für die noch gehaltene Leitung erhalten Sie nun einen Rückruf, und durch die Eingabe von *7 kann erneut ein zweiter Ruf aufgebaut werden.
Auf SwyxDECT 500 Mobilteilen im CTI-Modus ersetzen Funktionstasten am Gerät die Funktionscodes für „Einleiten einer Konferenz“, „Halten/Makeln/Aktivieren“ und „Verbinden“. Die Funktion „Verbinden ohne Rückfrage“ ist nur via Funktionscode verfügbar.
MobileExtensionManager
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**
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+-Ersatz
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Ersetzt das + in einer kanonischen Rufnummer
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*0
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DTMF-Erkennung ausschalten
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Die DTMF-Erkennung des MobileExtensionManagers wird ausgeschaltet. Dies kann notwendig sein, um DTMF-Signale an den Gesprächspartner zu senden. Für # verwenden Sie dabei bitte die Folge ##.
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#0
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DTMF-Erkennung wieder einschalten
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Die DTMF-Erkennung des MobileExtensionManagers wird wieder eingeschaltet.
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##
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Einzelnes # senden
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Sendet ein # als DTMF-Ton zum Gesprächspartner (transparent)
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*1
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Fernabfrage
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Startet die eigene Fernabfrage
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*20nnn#
*20*#
*20#
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Sofortige Umleitung zu nnn
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Sofortige Umleitung zu „nnn1“ einschalten.Wird statt „nnn“ ein „*“ eingegeben, wird die sofortige Umleitung zur Voicemail aktiviert.Ohne „nnn“ wird die sofortige Umleitung deaktiviert. |
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*21nnn#
*21*#
*21#
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Umleitung bei Besetzt zu nnn
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Umleitung bei Besetzt zu „nnn*“ einschalten.Wird statt „nnn“ ein „*“ eingegeben, wird die Umleitung bei Besetzt zur Voicemail aktiviert.Ohne nnn wird die Umleitung bei Besetzt deaktiviert. |
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*22nnn#
*22*#
*22#
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Verzögerte Umleitung zu nnn
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Verzögerte Umleitung zu „nnn*“ einschalten.Wird statt nnn ein „*“ eingegeben, wird die verzögerte Umleitung zur Voicemail aktiviert.Ohne „nnn“ wird die verzögerte Umleitung deaktiviert. |
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*3
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Dreierkonferenz
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Es wird eine Dreierkonferenz eröffnet mit dem aktiven und dem gehaltenen Gesprächspartner.
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*4
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Mitschneiden aktivieren
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Die Aufzeichnung der Gespräche wird aktiviert. Beachten Sie, dass alle Gespräche des Mobil-Teilnehmers mitgeschnitten werden.
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*5
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Mitschneiden beenden
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Die Aufzeichnung aller Gespräche wird beendet.
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*6xxnnn#
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Initiiert den Funktionscode xx
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Der Funktionscode „xx“ (immer zwei Zeichen) wird weitergegeben. Die Parameterübergabe „nnn“ ist optional. Wird ein weiterer Parameter benötigt, so kann dieser separiert durch „*“ eingegeben werden. Der Befehl wird mit einem „#“ beendet. Damit kann der Mobil-Nutzer so agieren, als ob er innerhalb von SwyxWare den Funktionscode „##xxnnn#“ eingibt.
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*600#
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Fernabfrage starten
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Startet die persönliche Fernabfrage
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*6002ddd#
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Zugriff auf die persönliche Voicemail
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Startet die Wiedergabe der Voicemail mit der ID „ddd“ ohne Angabe von Datum und Uhrzeit
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*7
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Halten/Makeln
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Der aktuelle Ruf wird gehalten. Es wird zu einer freien Leitung bzw. zu der bisher gehaltenen Leitung gewechselt.
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*8
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Beenden
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Der gerade aktive Ruf wird beendet.
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*9
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Verbinden
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Der aktive Ruf wird mit dem gehaltenen Ruf verbunden.
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*9nnn#
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Verbinden ohne Rückfrage
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Der aktive Ruf wird ohne Rückfrage mit „nnn“ verbunden. Voraussetzung: Sie haben nur einen Ruf.
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*9*#
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Verbinden mit dem Büro-Endgerät
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Das aktive Gespräch wird unterbrochen und erneut an die Endgeräte des Benutzers (exklusive des Mobil-Telefons) durchgestellt.
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#
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Rufannahme
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Nimmt einen eingehenden Ruf auf einem Mobil-Telefon an, nachdem der Ruf von SwyxIt! Mobile akzeptiert wurde. d. h. der MobileExtensionManager übergibt den Ruf, nachdem er -meist von SwyxIt! Mobile- ein „#“ übermittelt bekommen hat.
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1 <nnn> steht für Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder im Format **49231123456
<ppp> steht für die PIN
Rufaufschaltung (nur als Blockwahl möglich)
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nnn*24*1#
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Rufaufschaltung (nur Hören)
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Auf ein Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer „nnn“ führt, wird aufgeschaltet im Modus ’Nur Hören’.
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nnn*24*2#
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Rufaufschaltung (Sprechen mit dem Agenten)
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Auf ein Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer „nnn“ führt, wird aufgeschaltet, der Agent kann den Aufgeschalteten hören.
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nnn*24*3#
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Rufaufschaltung (Konferenz)
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Das Gespräch, das der Agent mit der Rufnummer „nnn“ führt, wird zu einer Konferenz.
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Feature Code (nur als Blockwahl möglich)
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nnn1 71*
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Voicemail
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Ruft die Voicemail des Benutzers „nnn“ an, ungeachtet der eingestellten Rufumleitungen. Sie können direkt eine Sprachnachricht hinterlassen.
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nnn*72*
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Direktruf
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Ruft den Benutzer „nnn“ als Direktruf (Intercom) an, d. h. ein Endgerät des Angerufenen wird sofort auf Wiedergabe geschaltet.
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nnn*ppp*8*
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Sofortige Umleitung von nnn
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Für den Benutzer mit der Nummer „nnn“ wird die sofortige Umleitung zum anrufenden Anschluss eingeschaltet. Die angegebene Pin „ppp“ wird dabei überprüft.
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nnn*9*
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Fernabfrage von nnn
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Die Fernabfrage des Benutzers mit der Nummer „nnn“ wird angerufen. Die PIN wird im Menü der Fernabfrage abgefragt.
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1 <nnn> steht für Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder im Format **49231123456
<ppp> steht für die PIN
Zuletzt geändertes Datum: 13.01.2023