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Einleitung
- Konventionen für die Beschreibungen
- Online-Hilfe
- Weitere Online-Hilfen
Was ist gemeint mit ... ?
- Teilnehmer
- Gruppe
- Rufsignalisierung
- Statussignalisierung
- Rufnummer (Telefonnummer)
- Rufberechtigungen
- Leitung
- Trunk und Trunk-Gruppe
- Benutzer
- Aktive Verbindung
- Gehaltene Verbindung
- Anklopfen
- Konferenz
- Makeln
- Akustische Signale
- Skin
- Call Routing
- Voicemail
- Fernabfrage
- CTI
- Rückruf
- Nachbearbeitungszeit
- Direktansprache
Wie funktioniert SwyxIt!
- SwyxWare - Zusammenspiel der Komponenten
- Skalierbarer Funktionsumfang durch Zusatzmodule (Optionspakete)
Anmelden und Abmelden
- Anmeldung an SwyxServer mit den Windows-Benutzerdaten
- Anmeldung an SwyxServer mit Benutzernamen und Kennwort
- Benutzer wechseln
- Meldungsprotokoll
- Benutzerrechte
- Aufruf aus der Befehlszeile
Aufbau der SwyxIt! Oberfläche
- SwyxIt! Oberflächenelemente
- SwyxIt! Menüs
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte
- SwyxIt! starten
- Wie rufe ich einen Teilnehmer an?
- Wie nehme ich ein Telefongespräch an?
- Wie beende ich ein Gespräch?
- Wie leite ich eine Rückfrage ein?
- Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?
- Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander?
- Wie übergebe ich ein Gespräch ohne Rückfrage?
- Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?
- Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?
Leitungen
- Telefoniefunktionen
- Funktionen der Leitungstaste
  - Leitungszustand
    - Kontextmenü zur Leitungstaste
  - Leitungstaste konfigurieren
Das Telefonbuch
- Verwenden des Telefonbuches
- Importieren/Exportieren von Telefonbucheinträgen
- Besonderheiten beim Ändern des Globalen Telefonbuchs
- Globale Kurzwahlen
Umleitungen
- Sofortige Umleitung
- Verzögerte Umleitung
- Umleiten bei Besetzt
- Mobile Erweiterungen
  - Parallele Rufsignalisierung
  - SwyxIt! Mobile und MobileExtensionManager
Voicemail und Fernabfrage
- Voicemails aufzeichnen, abhören und bearbeiten
  - Voicemails abhören
  - Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten
- Der Ansagen-Assistent
- Konfiguration der Standardvoicemail
- Fernabfrage
  - Sofortige Umleitung per Fernabfrage ändern
SwyxIt! - Funktionen im Detail
- Übersicht über die Funktionen von SwyxIt!
- Lautsprecher und Mikrofon
  - Lautstärke regulieren
  - Mikrofon ausschalten
- Audio-Modi
  - Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchführen
- Zweitanruf unterbinden
- Rufnummer unterdrücken
- Suchfunktion im Eingabefeld
- Rufjournal
  - Informationen zu den Rufen
    - Status der Anrufe
  - Funktionen im Rufjournal
  - Alle Rufe
  - Anrufliste
  - Wahlwiederholungsliste
  - Entgangene Anrufe
  - Eigene Rückrufwünsche
  - Mitgeschnittene Gespräche
  - Rufjournal konfigurieren
- Wahlwiederholung
  - Kontextmenü zur Wahlwiederholungstaste
  - Automatische Wahlwiederholung
  - Wahlwiederholung konfigurieren
- Namenstaste und Statussignalisierung
  - Kontextmenü zur Namenstaste
  - Namenstasten konfigurieren
  - Statussignalisierung
  - Verschieben/Kopieren von Namenstasten
- Verwendung von DTMF-Signalen als Nachwahlziffern
- Verknüpfungstasten - Anwendung oder Internet-Adresse über SwyxIt! aufrufen
  - Kontextmenü zur Verknüpfungstaste
- Namens- und Verknüpfungstasten exportieren und importieren
- Rufsignalisierung und Übernahme
  - Konfiguration der Rufsignalisierung
- Collaboration per Mausklick
  - Besonderheiten bei der Collaboration mit TeamViewer
  - Definition einer Standardanwendung für Collaboration
  - Collaboration mit SwyxIt! Meeting
- Mitschneiden
  - Mitschneiden von Gesprächen
    - Kontextmenü zur Taste „Mitschneiden“
  - Anhören und Bearbeiten von mitgeschnittenen Gesprächen
  - Wiedergeben und Exportieren mitgeschnittener Gespräche
  - Einspielen eines Mitschnitts in ein Gespräch
  - Mitschneiden konfigurieren
- Projektkennziffer
- Rückruf
  - Rückruf bei Besetzt
  - Rückruf bei nicht angenommenem Ruf
    - Liste „Eigene Rückrufwünsche“
- Rufprotokoll
- Direktansprache
- Wählen aus jeder Anwendung heraus
- Konferenz
  - Konferenzen starten
  - Rückfragen und Hinzufügen
  - Konferenz verlassen oder beenden
  - Konferenzräume
  - Stumme Konferenzteilnahme
- Rufaufschaltung
  - Mehrere Rufaufschaltungen
  - Konfiguration einer Namenstaste für die Rufaufschaltung
- Video
  - Videofunktionalität
  - Videoanruf starten
  - Videoanruf auf Halten legen
SwyxIt! Messenger
- Senden von Sofortnachrichten
- Optionen im SwyxIt! Messenger
SwyxIt! einstellen
- Benutzerprofil
- SwyxIt! - Lokale Konfiguration
SwyxIt! Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten
- Installation des Office Communication AddIn
- Funktionen des Office Communication AddIn
Swyx Connector for Skype for Business
- Übersicht der Funktionen
- Benutzeroberfläche
- Installieren
- Anmelden
- Kennwort ändern
- Anrufe starten und beenden
- Anrufe annehmen
- Audio-Einstellungen ändern
- Anrufe verwalten
- Konferenzen starten und beenden bzw. verlassen
- Liste der letzten Anrufe anzeigen
- Voicemails abhören
- Anrufe umleiten
- Call Routing Manager und Grafischer Skript Editor starten
- Rufnummer unterdrücken
- Telefone steuern vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+
- Wählen aus anderen Anwendungen
- Wechseln zu SwyxIt!
- Deinstallieren
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!
- Rufnummernformate in Outlook
- SwyxIt! und Microsoft Outlook
- Namensauflösung aus Outlook-Kontakten
IBM Notes - Telefonieren mit SwyxIt!
- Swyx Optionspaket für IBM Notes - Installation
- Konfiguration
  - Rufnummernformate
- Wählen aus IBM Notes
- Namensauflösung bei eingehendem Ruf
- Anzeigen eines IBM Notes-Kontaktes bei eingehendem Ruf
- Anzeigen und Erstellen von IBM Notes-Kontakten während eines Gespräches
- Anzeigen und Erstellen von IBM Notes-Kontakten aus Listen
- Namenstasten
- Swyx Optionspaket für IBM Notes - Deinstallation
SwyxIt! mit SwyxPLUS
- Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS für DATEV und SwyxPLUS VisualGroups
- Installation und Einrichtung von SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS für DATEV und SwyxPLUS VisualGroups
  - Installation von DATEV
  - SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren
    - LDAP-Server-Parameter festlegen
- Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts
  - Benutzeroberfläche
- Nach Kontakten suchen
- Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf
  - Mehrere Anrufe
- Wie benutze ich SwyxPLUS für DATEV
  - Kontakte aus DATEV anrufen
  - Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten
- SwyxPLUS VisualGroups benutzen
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+
- SwyxIt! bzw. Swyx Connector for Skype steuert ein SwyxPhone oder zertifiziertes SIP-Telefon
- CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert ein lokales SwyxIt!
- SwyxIt! bzw. Swyx Connector for Skype steuert ein Drittanbieter-Telefon
- SwyxIt! bzw. Swyx Connector for Skype steuert ein externes Telefon
- Konfiguration der Ruftöne in CTI SwyxIt!
- Beenden des CTI Modus
- Änderungen des CTI+ Modus bei externen Telefonen nach dem Abmelden, Beenden und Neustarten von SwyxIt! bzw. Swyx Connector for Skype
Benutzung von Skins
- Skin laden
- Skin bearbeiten
- Skin speichern
SwyxIt! installieren und deinstallieren
- Voraussetzungen
- Vorbereitungen für die Installation
- SwyxIt! - Installation der Software
- SwyxIt! Installation außerhalb des Firmennetzwerks
- Trace-Dateien zur Fehlerbehebung
Telefonieren aus Drittanwendungen
- Installation der TAPI 2.x
- Drittanwendungen für SwyxIt! konfigurieren am Beispiel der Microsoft Wählhilfe 1.0
Übersicht: Drag & Drop
Taskleiste und Windows-Infobereich
- Symbole in der Taskleiste
- Symbole im Windows-Infobereich
SwyxIt! Handsets
- Standardverhalten von SwyxIt! Handsets
- SwyxIt! Handset-Funktionen im Detail
- SwyxIt! Handsets einem Audio-Modus zuweisen
Endgeräte
- Übersicht über die verfügbaren Endgeräte
- Konfiguration der Endgeräte in SwyxIt!
- Endgeräte von Fremdherstellern
  - SIP-Endgeräte
  - IP a/b Adapter
SwyxIt! im Terminalserverbetrieb
- CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server
- TAPI für Windows Terminal Services
  - Benutzer einrichten
Technische Begriffe
Funktionscodes