10 REACH
REACH ist eine persönliche Erreichbarkeitsmatrix, mit der Sie verwalten können, wann, wie und für wen Sie persönlich erreichbar sein möchten. REACH-Profile sind auf Benutzerebene konfigurierbar. Innerhalb von Enreach Contact gibt es zwei Möglichkeiten, REACH zu konfigurieren:
*Über den Matrix-Modus im Operator-Portal
 
REACH ist in der Enreach Contact Umgebung immer aktiv.
 
Sie können die folgenden Einstellungen auf der Registerkarte REACH in Enreach Contact vornehmen:
*Profil
In einem Profil können Sie festlegen, wie Sie erreichbar sein möchten. Sie können das Routing eines eingehenden Anrufs, die verwendete Absendernummer und die Voicemailbox festlegen. Bei ausgehenden Anrufen können Sie die Absendernummer, die abhängig von dem Kontakt, den Sie anrufen, gesendet werden soll, festlegen.
*Anrufkategorie
Eine Anrufkategorie ist eine Kontaktgruppe, die eine bestimmte Gruppe von Kontakten umfasst. Sie können für verschiedene Gruppen von Kontakten unterschiedliche Anrufroutings erstellen.
*Status
Ein Status ist eine bestimmte Zeitspanne. Sie können festlegen, wann und in welcher Situation Sie verfügbar sein möchten. Sie können den REACH Status automatisch über eine Zeitkonfiguration oder manuell aktivieren.