6.6.2 Anrufaufzeichnungen (Endbenutzer)
Die Rolle Anrufaufzeichnung (Endbenutzer) sollte Benutzern zugewiesen werden, die Zugriff auf die Aufzeichnungen ihrer eigenen Telefonate haben sollen, aber nicht die Aufzeichnungen anderer Benutzer anhören.
 
Benutzer, die die Rolle Anrufaufzeichnung (Endbenutzer) haben, können keine Aufzeichnungen löschen. Dazu benötigen Sie die Rolle Anzeige (Account).
 
Um die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen nutzen zu können, müssen Sie sie in der Enreach Contact Umgebung im Operator-Portal aktivieren.
 
Wenn die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen für einen Benutzer aktiviert ist, werden alle Anrufe dieses Benutzers aufgezeichnet.
 
So aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer
1 Geben Sie ggf. den Kunden, für den Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren möchten, in die Suchleiste ein und klicken Sie auf den Namen des Kunden.
*Die Seite Kundendaten erscheint.
2 Klicken Sie im Menü auf Benutzer.
*Die Liste mit allen Benutzern erscheint.
3 Klicken Sie auf die Durchwahlnummer des Benutzers, dem Sie die Berechtigung zur Aufzeichnung von Anrufen erteilen möchten.
4 Öffnen Sie das Dropdown-Menü Aktionen und klicken Sie auf Konfiguration.
*Die Seite Benutzer-Nebenstelle bearbeiten erscheint.
5 Aktivieren Sie Ja neben Alle eingehenden Anrufe aufzeichnen unter Systematische Anrufaufzeichnung , um die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe dieses Benutzers zu aktivieren
6 Aktivieren Sie Ja neben Alle ausgehenden Anrufe aufzeichnen unter Systematische Anrufaufzeichnung , um die Aufzeichnung aller eingehenden Anrufe dieses Benutzers zu aktivieren
 
Beide Optionen können unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden, so dass entweder alle Anrufe, nur eingehende Anrufe, nur ausgehende Anrufe oder keine Anrufe der Benutzernebenstelle aufgezeichnet werden.
 
7 Klicken Sie auf Speichern.
*Ihre Änderungen werden gespeichert und die Anrufe dieses Benutzers werden je nach Ihrer Auswahl aufgezeichnet.