CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon über seine Rufnummer
CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon über seine Rufnummer. Dies kann beispielsweise ein ISDN-Telefon, ein Mobiltelefon oder auch die Rufnummer eines anderen SwyxWare-Benutzers sein.
Sie haben hiermit z. B. die Möglichkeit, auf Geschäftsreise den Telefonapparat in Ihrem Hotelzimmer über CTI SwyxIt! zu nutzen und eingehende Rufe an diesem Apparat anzunehmen. Auch ausgehende Rufe können über diese Verknüpfung mit dem externen Telefon geführt werden, allerdings werden in CTI SwyxIt! nur die ausgehenden Anrufe aufgelistet, die auch vom CTI SwyxIt! aus gestartet werden.
Anrufe, welche direkt vom externen Apparat aus gestartet werden, erscheinen in der Regel nicht im CTI SwyxIt! und werden regulär über den externen Telefonanschluss abgerechnet.
Auch die Eingabe einer Mobilfunknummer ist möglich, so dass eingehende Anrufe automatisch zu Ihrem Handy weitergeleitet werden.
Eine weitere Anwendungsmöglichkeit ist die Situation, dass Sie als SwyxWare-Benutzer innerhalb einer Firma vorübergehend nicht an Ihrem Arbeitsplatz sitzen, sondern sich beispielsweise in einem Konferenzraum befinden oder den Arbeitsplatz eines Kollegen benutzen. Dort können Sie sich mit SwyxIt! anmelden, den CTI-Modus starten und die Verknüpfung mit der Durchwahl des Konferenzraumes oder des Kollegen aktivieren.
In CTI SwyxIt! stehen Ihnen folgende Möglichkeiten bei der Steuerung eines externen Telefons über seine Rufnummer zur Verfügung:
Sie können aus Outlook oder aus einer anderen Anwendung heraus wählen, aber auch über die Anruf- bzw. Wahlwiederholungsliste und aus den Telefonbüchern heraus.
Makeln, Verbinden, Konferenzen einleiten, Rückruf und Rückruf bei Besetzt
Zweitanrufe starten oder annehmen
Collaboration
Videofunktionalität
Nicht zur Verfügung stehen Ihnen:
Mitschneiden
Lautsprechertaste und Mikrofon des CTI SwyxIt!
Eingehende Anrufe am SwyxIt! annehmen
So aktivieren Sie den CTI-Modus zur Steuerung eines externen Telefons über seine Rufnummer:
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Einstellungen | CTI…".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "CTI aktivieren".
3. Geben Sie unter "Externes Telefon über diese Rufnummer nutzen:" die Rufnummer des Telefons ein, welches Sie mit Ihrem CTI SwyxIt! steuern möchten.
4. Über die Option "Anrufe zur Rufnummer weiterleiten, auch wenn SwyxIt! beendet oder CTI deaktiviert ist" stellen Sie sicher, dass eingehende Rufe unabhängig von SwyxIt! auf das externe Telefon umgeleitet werden, auch dann, wenn der Computer ausgeschaltet oder CTI deaktiviert ist.
5. Klicken Sie anschließend auf "CTI-Verknüpfung starten". Das externe Telefon klingelt.
6. Nehmen Sie den Hörer ab und folgen Sie den Anweisungen der Ansage. Legen Sie anschließend auf.
7. Klicken Sie auf "OK".
Ab jetzt können Sie die oben aufgelisteten Funktionen für das externe Telefon in CTI SwyxIt! ausführen.
Über das Kontrollkästchen "CTI bei jedem SwyxIt!-Start automatisch aktivieren" legen Sie fest, ob SwyxIt! nur bis zum Beenden im CTI-Modus läuft oder bei jedem Start automatisch aktiviert wird.
Im Fenstertitel von SwyxIt! sehen Sie in Klammern den Hinweis, dass SwyxIt! nun im CTI-Modus läuft.
Außerdem sehen Sie unter der Registerkarte „Optionen“ auf der Skin, dass CTI aktiviert ist.
| Beachten Sie bitte, dass Sie in der SwyxWare-Administration die Rechte für die Steuerung eines externen Telefons besitzen müssen. Wenden Sie sich hierfür an Ihren Administrator. |
| Beachten Sie bitte, dass Sie auch unabhängig von SwyxIt! weiterhin direkt über das externe Telefon Rufe starten können. Hierbei fallen die regulären Telefongebühren für diesen Anschluss an. |
| Beachten Sie bitte, dass Sie keine CTI-Verknüpfung zu einer Rufnummer herstellen können, die Ihrem eigenen Benutzerkonto in der SwyxWare-Administration zugeordnet ist. |
| Deaktivieren Sie Funktionalitäten wie beispielsweise Anrufbeantworter oder IVR-Funktionen an Mobilfunkanschlüssen, bei denen Rufe automatisch angenommen werden, bevor Sie eine CTI-Verknüpfung herstellen. |
| Beachten Sie bitte, dass bei ausgehenden Rufen manche Telefonie-Endgeräte klingeln, während der Ruf aufgebaut wird. Heben Sie in diesem Fall einfach den Hörer ab. |
| Informationen zur Nutzung von DTMF-Zeichenfolgen mit CTI+ entnehmen Sie bitte Funktionscodes |
