Unter normalen Umständen erfolgt die Kommunikation zwischen der Zweigstelle und der Zentrale mittels VPN über eine DSL/ADSL-IP-Breitbandverbindung, wobei den Kommunikationsgeräten der Zweigstelle voller Zugriff auf die Funktionen der SwyxWare in der Zentrale gewährt wird.

In der Zweigstelle kann eine große Auswahl von Endgeräten verwendet werden, z. B. analoge Telefone und Faxgeräte, digitale Telefone, SwyxPhone, Computer-Clients sowie SIP-Telefone. Dabei werden alle Funktionen von SwyxWare genutzt.

SwyxIt! als Computer-Client sowie die SwyxPhone können nahtlos neben bereits vorhandenen Analog-, ISDN- und SIP-Telefonen in die Zweigstellenumgebung integriert werden. Dadurch können alle Mitarbeiter die Vorteile von SwyxWare nutzen, ohne sich von der bestehenden Infrastruktur trennen zu müssen.

Bei einem Abbruch der VPN-Verbindung wechselt SwyxConnect in die Betriebsart „Standalone“ und leitet alle ausgehenden Anrufe über den internen Analog- bzw. ISDN-Anschluss ins öffentliche Netz (PSTN). Alternativ zum PSTN kann auch hier der Anschluss der Filiale an einen SIP-Provider gewählt werden.

Sobald die IP-Verbindung zur Zentrale (VPN) wieder aufgebaut ist wechselt SwyxConnect zurück in den normalen Betriebsmodus.

Ist die VPN-Verbindung zur Zentrale unterbrochen, so kann nur noch mit ISDN-Telefonen und SIP-Telefonen telefoniert werden. Desktop Client bzw. SwyxPhone benötigen eine Verbindung zum SwyxServer um ein Gespräch aufzubauen.