• 2 Call Routing • Systemregeln
2.7 Systemregeln
Im Regelbuch des Call Routing Managers finden Sie die sogenannten Systemregeln, die mit einem eigenen Symbol gekennzeichnet sind. Sie repräsentieren die verschiedenen Arten der Umleitung. Diese Systemregeln können Sie nicht umbenennen, nicht kopieren und nicht entfernen, sondern lediglich die zugehörigen Parameter ändern. Die Parameter dieser Regeln können Sie auch in SwyxIt! Classic direkt in der Konfiguration der Umleitungen festlegen.
Entsprechend der von Ihnen gewählten Einstellungen sind diese Regeln aktiv bzw. inaktiv.
So ändern Sie die Parameter einer Systemregel
Bei Systemregeln können Sie nur die Parameter der Regel ändern.
1 Klicken Sie unter „Folgende Regeln in dieser Reihenfolge verwenden“ auf die zu ändernde Regel.
Der Inhalt der Regel wird unter „Beschreibung: Diese Regel wird angewandt...“ angezeigt.
2 Klicken Sie in der Regelbeschreibung auf den Parameter, den Sie ändern möchten, oder doppelklicken Sie auf die Regel.
Es erscheinen die Registerkarten mit den aktuellen Regel-Parametern.
3 Geben Sie die gewünschten Angaben ein.
*Sofortige Umleitung
Diese Systemregel legt fest, wohin alle für Sie eingenhenden Rufe direkt umgeleitet werden, siehe So leiten Sie alle Anrufe um (sofortige Rufumleitung).
*Verzögerte Umleitung
Mit Hilfe dieser Umleitung legen Sie fest, wie Anrufe weitergeleitet werden, wenn Sie an Ihrem Arbeitsplatz das Telefon für eine bestimmte Zeit haben klingeln lassen oder Sie nicht an SwyxServer angemeldet sind, siehe So leiten Sie Anrufe um, die Sie nicht annehmen (verzögerte Rufumleitung).
*Umleiten bei Besetzt
Hier definieren Sie, wohin ein für Sie eingehender Anruf umgeleitet wird, wenn Sie gerade telefonieren und Sie keinen Zweitanruf zugelassen haben, siehe So leiten Sie Anrufe um, wenn Sie bereits telefonieren (Umleiten bei Besetzt).
4 Um die Standard Voice Box zu ändern, wechseln Sie zur Registerkarte „Standard Voice Box“.
5 Schalten Sie „Begrüßung“ ein, um den Begrüßungstext festzulegen.
6 Definieren Sie die vorzuspielende Ansage (WAV-Datei).
Sie haben mehrere Möglichkeiten:
*Wählen Sie aus der Dropdownliste eine Datei aus.
*Durchsuchen Sie Ihre Festplatte durch Klicken auf .
Klicken Sie auf , um die ausgewählte Datei anzuhören. Klicken Sie auf , um das Abspielen zu stoppen.
*Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf : Sie werden dann aufgefordert, einen Dateinamen einzugeben. Es erscheint das Fenster „Aufnahme beginnen“. Klicken Sie auf „Start“, um mit der Aufzeichnung Ihrer Ansage zu beginnen. Beenden Sie die Aufnahme durch Klicken auf .
*Durch Klicken auf können Sie die ausgewählte Datei löschen.
* 
Die WAV-Dateien, die vom Administrator allen Benutzern zur Verfügung gestellt werden, haben den Zusatz „(Vorlage)“ im Dateinamen. Diese Vorlagen können nicht gelöscht werden.
 
7 Schalten Sie „Sprachnachricht aufzeichnen“
*ein, um den Anrufern eine Ansage vorzuspielen und Sprachnachrichten aufzuzeichnen.
Hier können Sie auch die Länge der Aufzeichnung zeitlich begrenzen, damit die Dateien, in denen die Nachrichten abgelegt werden, nicht zu groß werden.
*aus, um den Anrufern nur eine Ansage vorzuspielen, aber keine Sprachnachrichten aufzuzeichnen.
8 Im Feld „Sprachnachricht an folgende E-Mail-Adresse versenden“ legen Sie fest, an welche E-Mail-Adresse alle Sprachnachrichten gesendet werden.
9 Jede aufgezeichnete Sprachnachricht finden Sie dann in Ihrem E-Mail-Client (z.B. Outlook) als Anlage einer E-Mail. Um diese Sprachnachricht abzuhören, doppelklicken Sie auf die Anlage.
10 Klicken Sie auf „OK“, um das Fenster zu schließen.
* 
Beachten Sie, dass die Parameter der Umleitungen, welche Sie über das Menü „Einstellungen“ bzw. das Kontextmenü der Taste „Umleitung“ festgelegt haben hier verändert werden.
 
11 Schalten Sie „Fernabfrage mit Hilfe der *-Taste während der Voice Box-Ansage starten“ ein, um von einem anderen Anschluss aus Ihre Sprachnachrichten abzuhören oder um Ihre sofortige Umleitung aus der Ferne verändern zu können.
12 Um die Fernabfrage zu ändern, wechseln Sie zur Registerkarte „Standard-Fernabfrage“.
13 Geben Sie die Parameter für die Standard-Fernabfrage ein, siehe 2.6.5 Fernabfrage.
14 Klicken Sie auf „OK“, um die Parameter zu bestätigen.
Die Regelbeschreibung mit den geänderten Parametern wird angezeigt.